干货 | 亚马逊常见订单问题都在这了

留评门槛提升，或逼死中国小卖家？

亚马逊2天前针对虚假评价再次出手，再次提高了买家留产品评价的最低要求。从原来的新买家必须要有5美元的历史消费，提升到必须有50美元历史消费记录，并重申：需要有效信用卡（现金卡不属于有效信用卡）。这无形中使得国内刷评公司刷单的门槛及成本大大提高，原来70-80rmb一单的评价接下来将难以为继。

amazon这次规则修改无疑对部分中国卖家有不小的影响，中国卖家产品评价不容易提升，所以要依靠刷单，并不完全是产品质量问题，而往往是由于语言，文化和对市场理解的差异；当然也不排除部分卖家以次充好，靠刷单维持好评。amazon这次规则调整后，笔者预计刷单市场将出现3种新动向：

1、由于刷单成本提高，以后刷单将主要逐步趋向于高单价高利润的产品；

2、通过开多个新账号刷单的方式难度加大，而导致通过现有账号的刷单族将开始出现，当然成本必然高于以往，甚至不排除出现买卖账号大幅增加的情况；

3、刷单公司将通过虚假交易消费，以帮助新账号迅速达到超过50美金的门槛。

当然，以上的各种卖家琢磨的应对方式，其实都有着很大的法律风险（没错，是法律风险），更不用说如果账号因此被封而产生定经济损失。而当新的规避方法琢磨出来后，亚马逊数据后台几乎实时就能看出问题所在及找到封堵的方法。

笔者需要在这里强调的是亚马逊工程团队集中了全球最好的大数据科学家，算法工程师，人工智能工程师，消费心理学专家，法律团队；他们每天在做的事情之一：就是不断的寻找amazon系统中可能出现的被利用的漏洞，而迅速封堵。所有黑帽，秘笈，绝招在科学和数字面前都是皇帝的新衣。

作为卖家，真正能实现amazon业务迅速增长的绝招，其实很简单：脚踏实地的做好产品，做好营销。 

出台品牌销售费，亚马逊走了一步好棋

上月底亚马逊针对销售品牌产品推出了新规定，要求销售品牌商品的卖家提供发票、授权书等，并需要缴纳1000美元左右的一次性费用。随后亚马逊又声明这一规定仅限于新用户。

甚至还有卖家表示在上传产品listing时，要提供90天内购买过30件该产品的发票才能上传listing。

外媒称，作为全球最大的电商，亚马逊吸引了一些试图利用平台漏洞获利的经销商和卖家。现在推出的这一新政策主要是为了打击两种情况：一是打击那些销售便宜假货的卖家；二是有些卖家从其他平台或者零售商那里购买产品，然后提高价格拿到亚马逊平台销售。

这笔费用其实并不多，亚马逊设立这一门槛，可以清除那些不合格、想利用漏洞赚钱的卖家，留下正规的商家。

虽然对于打击欺诈，亚马逊反应很快，收到消费者投诉后会迅速进行调查，但是事后再补救并没有多大效果，因为这些卖家可以再改名重新销售。现在这个政策属于预防措施，设定门槛从而阻止欺诈卖家进入亚马逊平台，给正规卖家和消费者提供保障，并维护平台在行业内的地位。

不过要求卖家要提供90天内购买过30件产品的发票证明，外媒表示可能会对一些合法卖家造成困扰，因为卖家有可能是在四个月前购买的商品，不清楚亚马逊在这方面是否会通融，或者是按照严格的规定执行。 

亚马逊要求提供有效的追踪编码

亚马逊新产品一般刚开始会选择自发货，先观察一段时间，等稍有效果了再走FBA会好一些，因为担心货物上架了又卖不出去，那货发到FBA仓库岂不是白白浪费了，更何况还要收不少的仓储费。一般是这样的，先了解需求量，之后再走FBA。

亚马逊平台要求从10月12日起，自发货卖家需要为至少95%在5美金以上的订单货件提供有效的追踪编码，如果未能为指定分类中95%的商品提供追踪功能，那么你将面临失去销售非亚马逊物流商品资格的风险。

提供有效的追踪编码不仅可以改善买家体验，还能为货件带来其他好处，如提高获得较高的卖家反馈评分的可能性，减少与配送相关问题有关的买家消息，降低货件遗失成本，提高转化率。此“有效追踪率”政策不适用于使用亚马逊物流（FBA）的货品。

有卖家表示这个要求给他造成了进退两难的境地，这位卖家称，提供有追踪信息的包裹快递服务费用为2.6美元，而没有查询服务的平价快递只要50美分，为了抵消这上升的邮费，他只好消减成本，不然利润非常低。

上千家店铺遭封，亚马逊平台陷入公信力危机

最近亚马逊平台真可谓是“三天一小变，七天一大变”，究其频繁变更的原因，无论官方是怎样的言辞，但都绕不开一个客观事实：中国卖家数量的急速膨胀，尤其是一些不良卖家的进入，加剧了平台自身的信任危机。

平台信誉遭受危机，公信力下降，会直接导致忠诚度高的用户首先离场，这对平台的长期发展来说是致命伤害，是亚马逊所不能接受的，所以，亚马逊祭起捍卫平台运营秩序的大旗，严查仿牌和侵权行为，这也是很多卖家在最近账号被移除销售权限的直接原因。

但一个平台的生态，仅仅靠单一打假的行为是不够的，所以，亚马逊最近也针对性的对平台运营的各个环节都进行了深度调整和完善，比如：

一：新账号审核机制

继七月初亚马逊美国站暂停注册之后，最近亚马逊在新注册通道gs.amazon.cn又悄然开放了注册通道，但通道的开放，并不意味着每个公司主体都可以通过全球开店通道注册到账号，相反的，在新申请通道上，亚马逊中国招商团队提高了入驻的资质标准，把新入驻用户的重点放在拥有实体工厂和品牌的用户上，所以，有不少贸易公司注册，收到的回馈信息是：慢慢等！

在经过短暂的暂停注册之后，几乎与全球开店新通道开通同时，亚马逊也重新开放了自注册通道，但自注册通道的注册过程和之前相比严格了很多，往往会要求提供注册人的身份证信息，地址证明和公司营业执照等，部分卖家提交后顺利通过，也有相当的卖家注册后得到的通知是：慢慢等！

也有消息说，在接下来的时间里，亚马逊将会要求之前自注册的卖家账号也逐步提交相关的信息进行认证，虽然这些传闻并未得到官方的证实，但不管怎么说，账号审核机制调整，审核越来越严都会是卖家们即将面临的必然事实。

二：新账号取消自发货权限

在新账号注册要求提升之外，很多卖家最近突然发现自己账号不具备自发货的资格了。是的，为了提升客户体验，减少因为发货慢而造成的客户不满，平台对部分新账号和一些长期没有运营的账号取消了自发货权限，这就意味着，对于没了自发货权限的账号，想在亚马逊平台运营，必须采用FBA发货才行。

表面上来看，取消自发货权限对于部分新进入的中小卖家来说是一个不大不小的门槛，但实际上，如果能够调整心态，积极应对，这反倒应该成为一个快速成长的机会。

当然，取消自发货权限，也意味着靠多账号轮番轰炸进行疯狂跟卖的卖家们又需要寻找新出路了。

三：取消人工分配购物车的行为，改由系统根据账号表现自动分配

在之前约两年多的时间里，对于全球开店卖家来说，新账号开通的同时，亚马逊招商经理也会手动的帮你为所有Listing开通购物车功能，所以，新账号新Listing直接拥有购物车一直是很多卖家的常态。在最近的新政中，亚马逊不再人为分配购物车，把购物车的分配功能释放给系统自动分配，而分配的原则就是账号表现和Listing表现。

面对新形势，卖家也无需担忧，在两年之前，在平台没有进行大规模招商时，购物车本来就是按照绩效表现分配的，这只不过是回到原来的状态而已，这样的状态，反而是更公平的，也更有利于大家公平竞争，积极争取才是良策。

当然，根据经验，一般而言，一条Listing采用FBA发货，货物入仓后，很快就可以拥有购物车了，另一方面，如果一条Listing能够快速产生几个订单，基本上也就拥有购物车了。

亚马逊的产品Review本身来自于对图书的评论，在进行多元化销售后，逐步的开始了对产品的评论，Review体系优化了Listing页面的活跃度，也为后续的购买买家提供了参考，这本来是一件有利于用户各方的行为。

可是随着越来越多的卖家通过各种渠道找写手来进行虚假评论，泛滥的虚假Review已经严重影响了亚马逊的生态。亚马逊此次出手整顿虚假Review, 对于情节轻的，删除虚假Review, 发出警告，而对于情节严重的，则可能直接导致账号被移除销售权限，违反亚马逊卖家诚信原则，被平台清除出去也是规则下的正常行为，建议卖家谨慎为之。

五、合理跟卖没问题，店铺被查封的关键原因是侵权

一些资深卖家表示，店铺被查封，一方面是因为大量卖家涌入平台，平台对自身加强管理，以提高整体买卖双方的用户体验；另一方面，卖家自身不合规的操作也是引起关店的主要原因。

据业内人士介绍，在经营亚马逊店铺的企业当中，有部分专门以跟卖方式运营公司，这类公司一般准备上百个账号，跟卖后侵权被起诉，不过是关闭了其中几个账号而已，对他们并不会造成很大影响。

众所周知，跟卖本就是亚马逊平台特色，这也是为了减少listing泛滥而采取的理想做法。合理的跟卖并不会导致账号出现状况，造成问题的主要原因是部分卖家所跟卖的产品并非自有品牌产品，因此受到了平台或竞争对手的侵权起诉。

店铺因侵权而受到冻结处理的原因无非有三种，一是平台调查判定listing侵权，二是竞争对手起诉，三是买家投诉表示收到仿品。如今亚马逊平台上中国卖家鱼贯而入，平台也加强了审核，被查处的几率自然会增加。

而竞争对手起诉的情况，往往是体量大的卖家对于竞争者的防范所采取的动作。起诉原因一般以产品图为根据居多，只要其中一方有原图，并且其listing图片比其他卖家先上架平台，那么，他就可以向平台举报卖家盗用其图片以及违规跟卖嫌疑。至于买家投诉收到仿品，既有买家真实反馈的情况，也存在竞争对手伪装买家恶意差评等打击同行的情况。