【老魏聊电商】Souq平台账号究竟该怎么运营？

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2016-09-12 14:44:57

这是机器人干的。

亚马逊机器人，通俗讲就是系统吧，它并非最近才被开发出来。去年已经有不少美国卖家被机器人干掉，并且到今天也一直有美国卖家不断被干，所以有某些国内朋友说美国卖家坚挺不死，有特权什么的，纯属臆测。

9月3号有一波国内卖家被机器人杀了。

9月9号凌晨又死了一波。

至于死多少，当然无法统计，只是按我所在的圈子里听说不少人同时收到这类冻结。至于在8月底那一波大量挂号的，虽然也是机器人干的，但是两种不同的行动。看邮件内容就知道了。

月底针对的是新卖家，而且是时尚类的。这3号和9号针对的是“owner complaints”。如果按以前，这种是人工+机器抓取。但在8月底，亚马逊美国方面不知道发了什么神经，可能PQ和SP业务调整，而这方面的工作开始使用机器人。

如果机器人抓取到你账号所有相关方面含有某种敏感词，比如***这个还是不说，免得有不良卖家拿去害人。

账号所有相关方面，包括你的产品详情，评价，与客户的站内来往，客户与亚马逊客服的来往等等，凡是与你账号相关的东西，都会抓取。如果抓取到了，机器人则判断你的账号有问题，自动冻结。

至于引起机器人关注的这些敏感词的程度还有次数是怎样的，不得而知。

所以有些人说，我出单并不多。我没有客户投诉。我并不侵权。我是新号。我是几年老号，我销售巨大，我一点儿销售都没有。

但也被杀掉了。

机器人不会分析你这些东西，它只按程序员给它弄进去的算法运行，符合条件，则杀。

它的逻辑很直接很简单，只要有这些词出现，你就是危险人物，至于危险到什么地方让它杀了你，就不可知了。

3号一次，9号一次，下一次什么时候，杀多少，不可知。

据知，亚马逊中国招商已经收集了相关账号和建议已经递交给美国方，但至于美国方面接不接纳，什么时候接纳，则不可知。

被抓到了，如何申诉？

据某人讲，这个是没办法，就算申诉，只会积压，没有人看的。但始终要试试，况且听说有人要回来了。如果有招商，可报给招商处理。如果没有招商，可找有招商的人抱团递交。如果啥都没有，自己尝试申诉。

建议卖家首先自检，看自己和客人有没有用过可疑的字眼。

如同我上一个回复讲的，这里重复套一下。

如果没错，要说明你为何没错。如果单子少，可说明你开店以来一共卖出多少单，这些单号是什么，跟踪号是什么，有几单妥投了，而妥投的订单并未收到客人投诉或询问。而你产品的功能，外观，产品描述，包装，LOGO，生产或进货渠道，已获授权，还有经营状况，都是真实，相符，并无夸大或侵权或仿冒之处，也无劣或损的情况。

描述完之后，再附上你的一个计划，会加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料，保证不违规和侵权，也保证不做仿冒之事。

如果有错，当然要找出错处，说明为什么错了？而你又做了什么令客人满意了？又做了什么事情防止此类事情发生？比如客人说你的产品是假冒的，机器人抓取到冻结了你。你发现是这个产品有问题，你说把所有产品都销售了，如果是FBA，你承认立即删除产品并且销毁相关产品。然后当然同样是加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料，保证不违规和侵权。

以上只是大体的建议，不要把上面的中文译成英文就拿去申诉。

至于发给什么地方，可以直接后台申诉，但似乎业绩通知有一个PQ的邮箱提供，最好发到PQ邮箱。

业绩通知还要求有发票什么的，一并提交。

希望不会杀到欧洲去。

最后，还是那句，大家保重。