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2016-09-08 11:23:00

如果你的产品图片被投诉侵权啦！你会用哪些方法解决这种纠纷的？本文，小编通过其他角度给各位卖家朋友讲述一下解决问题的方法。

一旦发生了侵权的情况，卖家应冷静分析，沉着应对。

情况一、产品因为可能涉及品牌而被审核退回的情况。

该情况下，卖家应先确认自己销售的产品品牌是不是涉及他人的注册商标，如果是，那就确认自己是否获得商标所有人的授权或者供货方是否获得商标所有人的授权的，若没有获得商标所有人的授权，就该下架这类产品，也不要再发布，如若还有已发布上网的类似产品，应一并删除处理，因为不排除会收到知识产权所有人的投诉。若卖家的供货商是获得了授权的，那么就提交供货方的授权证明以及卖家的进货凭证，且注明是卖家的。

如果卖家销售的产品品牌不涉及他人的注册商标，建议修改掉容易造成他人误解的信息，以免误导判断销售的产品品牌涉及他人注册商标，或者卖家和品牌所有人之间存在合作关系。

情况二、产品被知识产权侵权投诉。

卖家如果确认存在侵权，应对措施就是立即下架移除被投诉产品，并且对类似产品进行删除，避免被再次投诉。

如果认为产品不侵权，则应积极发出声音、提出反对通知，也可以选择积极与投诉方联系，对其说明情况，争取对方撤诉。

情况三、图片被知识产权侵权投诉的情况该作何处理呢？

首先，卖家如果确定是自己拍的图，那么就比较下卖家自己和对方的Listing的创建日期。在向亚马逊申诉时候，卖家能提供原始拍照底图作为佐证是很有利的。反之，如果卖家确实是使用了别人的图片，那么就应删除图片，并主动诚恳的道歉，向对方保证不再使用。同时，向对方咨询他们希望的处理方案，可能关系到这个产品的下架、还有赔偿等。另外，建议说明卖家自身的情况，动之以情，晓之以理。邮件无回复的情况，建议卖家采取其它渠道联系，例如找到他们的品牌网站，或通过其他渠道找到他们的电话，进行沟通。