观察 | 半年以来亚马逊的频繁新规

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2016-08-12 10:16:26

物流向来是跨境电商行业中无法言说的痛。耗时长、稳定性差、价格高昂、通关手续繁琐等问题几乎无法通过现有的物流方式妥善解决。

去年，阿里巴巴旗下唯一跨境B2C出口平台全球速卖通与菜鸟网络共同推出无忧物流服务。作为全球速卖通的官方物流服务，无忧物流提供包括国内揽收、国际配送、物流追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。与传统物流方式相比，无忧物流凭借菜鸟在全球搭建的物流网络具有更强的服务确定性。同时，依靠平台的资源，无忧物流可以帮商家在处理买卖关系中的物流纠纷时节省人力、资金成本。

8月15日-22日，无忧物流将推出“三国”促销活动。在活动期间，速卖通卖家使用无忧物流发往西班牙、英国和智利三国的快递，能够享受到8.8折的实时优惠。除了折扣外，无忧物流在时效性上也进行了大幅升级。以西班牙为例，通过无忧物流，以往普通挂号邮寄需要26天的时间可以缩短到14天，效率提高86%。

据菜鸟跨境出口负责人薛孝国透露，平台希望借助本次活动，让卖家能够体验全新的无忧物流服务。

提时效、少纠纷、多补贴，升级后的无忧物流到底强在哪？

提供最无忧的跨境物流解决方案

目前，电商卖家把货品运送到国外主要通过邮政小包、国际快递、专线物流、海外仓和国内快递跨国服务5种途径。这几种方式虽各有优势，但劣势也同样明显。以商家们常用的邮政小包为例，尽管渠道广、价格便宜，但邮政小包一般以私人包裹方式出境，商家不仅无法享受正常的出口退税，而且运送速度较慢、丢包率居高不下。

面对各式各样的物流方案，电商商家几乎无法找到完美的物流方式，往往只能选择相对适合自己的方式。与商家自己选择线上发货不同，在无忧物流的服务中，卖家不需要设置复杂的运费模块，只要一键选

择“AliExpress无忧物流”，即可完成运费模板设置。同时，商家发货时不用犹豫是要选择走中国邮政、新加坡邮政，还是其他邮政等发货渠道，菜鸟智能的分单系统会根据目的国、重量、品类选择一套最佳的物流方案。值得一提的是，无忧物流现在还增加了海外段的物流信息查询服务。即使货物到了国外，商家也能够查询到物流信息，减少丢包率。

与速卖通平台相连通，无忧物流在处理商家的售后纠纷中下了很大的工夫。以前，一旦货品在运输途中出现了问题，商家需要自行跟进后续的物流纠纷、物流商索赔等问题，耗费了大量的时间和人力成本。而如果使用无忧物流，当物流纠纷发生时，平台会替代商家直接介入处理纠纷。当物流原因导致订单超出限时达时间未妥投的情况时，平台则会承担上限

800~1200元人民币的赔款，降低可能因此产生的资金损耗。由于无忧物流完备的物流纠纷解决流程和完善的赔付机制，使用过无忧的卖家DSR评分有明显提升，且NR纠纷率也大幅下降。

时效最高提升185%，南美的生意也能做得更快

今年，无忧物流在原有的基础上继续升级，尤其在效率方面进行了优化。

随着南美洲这个新兴市场的崛起，越来越多的商家开始跟南美洲的买家做起了生意。由于遥远的物理距离，物流问题在这里显得更加突出，一件货品从中国运输到买家手中，需要的时间几乎长达60天。同样的问题出现在买家数量庞大的欧洲北美及澳洲，货品运输时间虽没有两个月之久，但货品到达的时间远远不能满足买家的需求。提升时效性成了物流服务中的当务之急。

对此，今年无忧物流做出的首个调整就是缩短运输时间，提升买家体验。针对俄罗斯、乌克兰、英国、智利、美国、澳大利亚、墨西哥等14个具有代表性的国家和地区，无忧物流推出了多条专线物流。在专线物流模式下，货品的运输效率要比邮政包裹快得多。以南美洲的智利为代表，以往商家选择走普通挂号小包需耗时37天，现在走无忧物流只需13天，在时效性上提升了185%。

其次，在标准版的基础上，无忧物流还推出了优先服务，在俄罗斯、美国、英国、法国、西班牙等全球185个国家和地区提供物流直达快递专线。除了提高时效性以外，优先服务还在部分价格上有一定程度的优惠。例如，通往俄罗斯的直达专线，600g以上的包裹比普通挂号费用更低。

除此之外，升级后的无忧物流解决了以往饱受争议的平台排他问题。在旧版速卖通运费模板设置中，商家如果选择了“AliExpress无忧物流-标准”，便不能选择其他标准类物流方案。而新版的运费模板则能够让商家根据自身的需求，灵活多样的选择物流方案。例如，商家在发货时可以同时选择“AliExpress无忧物流-标准”、“AliExpress无忧物流-优先”及其他物流方案。

在货品揽收方面，无忧物流的服务也覆盖到了更多的区域。目前在国内，无忧物流提供的上门揽收服务已覆盖到了深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、义乌、金华、杭州、宁波、上海、南京、苏州、无锡、北京、福州、厦门、泉州、青岛、温州（乐清）21个地区。这些城市的商家在完成备货后的24小时内即可完成揽收，香港地区可以自送，至于目前还未能实现上门揽收的地区，商家可以将货品发送到距离自己较近的仓库进行发货。

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