【小秋播报0810】亚马逊运营宝典（中篇）

网商动力

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2016-08-10 08:00:00

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在亚马逊上选择使用 FBA 寄送的卖家，对于送货过程中出现商品损坏或遗失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们，但时常装傻！会有意无意地＂不小心＂漏掉很多笔应退还的金额，因此想要拿回漏掉的赔款就需要卖家自己争取了。

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以下步骤协助卖家顺利索回遗漏的赔款：

步骤 1-

在卖家后台的 Reports 栏位下点击 Fulfillment

步骤 2-

选择页面上左手边的 Inventory Adjustments。

步骤 3-

点选 Dates 并输入查找日期范围

步骤 4-

选择 Damaged (损坏) 或是 Lost (遗失) 再 Generate Report.

步骤 5-

复制所有搜索出的结果到 Excel 或是 notepad 上

步骤 6-

向 Seller Support 开个 case，选择 FBA Issues 后点选 Something else

步骤 7-

选择 Email 联系方式，并在 please describe your issue 栏位内输入 “These items were damaged (or lost) in Amazon warehouse and I would like you to investigate each of them＂

你也可以按照自己的状况填写。再把步骤 5 所复制贴上的赔款资料用 add attachment 提交给亚马逊，就可以 send 这个 case。

小技巧时间：建议不要一个 case開超过 5 个 FNSKU给亚马逊，因为亚马逊通常不会协助卖家一次性处理5个 FNSKU 以上的商品赔款。

如果有多出5个以上 FNSKU，建议可以分开发送 cases 给亚马逊处理，这样讨回赔款几率比较高。如果想要方便亚马逊处理您的赔款，您可以在 ASIN, SKU or FNSKU 栏位填上您要讨回赔款的 FNSKU。

如果遇到您的赔款讨不回来，会是因为您有问题的订单在售后超过 9 个月或是在亚马逊 warehouse 出问题的 FBA 商品超过了 18 个月，只要超出亚马逊规定的索取赔款时间，您就有可能拿不回这些退款噢。

以上是卖家向亚马逊讨回 FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement 的小技巧，如果遇到了类似情况，现在就讨回赔款，守住我们卖家该有的利益吧！