【小秋播报0801】Listing优化之Customer Reviews

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2016-08-01 08:00:00

一．关键词应该怎么选

关于关键词怎么选，可以参考下下面的方法：

a.借用相关的软件

b.亚马逊搜索框的联想词

c.点击付费广告的自动关键词推荐

d.在同类产品前5名的标题里找用的多的词

二．后台销售概览和业务报告都有显示两个订单，但是等待发货和pending 中一直没有订单

后台主页里显示的pending和unshipped只显示自发货的订单，而底下的FBA订单只有shipped，即已发货的订单，未发货的FBA pending订单并未显示在这。

建议：到管理订单页面，按status搜索，选择all，是可以看到这两个订单的。

三．关于买家留评，A-to-Z，退货的时间限定

1、买家在什么时间之内可以留评论feedback/review？

关于feedback，买家在90天内可以留，一旦留了feedback，60天内可以删除，关于review，是没有时间限制的。

2、买家要怎样更改已留的feedback/review？

feedback是必须删除之后才可以修改，review可以在原来的基础上更改。

3.买家开A-to-Z有时间限定吗？

从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔。

最长配送时间三天后（或者下单30日天起）至订单日90天内。

四．专业卖家降级提示

降级之后墨西哥站点会无法销售，美国和加拿大站点依旧是正常的，具体见下文亚马逊的解释：

如果您拥有北美联合账户且您的来源（主要）商城是 amazon.com 或 amazon.ca，那么您可以将账户降级为个人销售计划。

在当前结算周期结束时，您关联的 amazon.com.mx 账户将在 120 天内处于临时状态，在此期间您无法再进行销售或拥有在售商品。但是，您可以完成待处理交易，之后账户将自动终止。

在此过程中，您在该商城注册的亚马逊物流账户也将被暂停。请务必在账户变为无效之前，移除储存在该商城所在运营中心的亚马逊物流库存。

五．亚马逊对于发往FBA仓库货件的各项要求（以下是对标准尺寸货件要求）

箱子重量

*箱子不得超出 50 磅（22.7kg）的标准重量限值，除非其中包含单件重量超出 50 磅的大件商品

*对于单件重量超出 50 磅的大件商品，必须在箱子顶部和侧面贴上明确标明“多人合搬”的标签

*对于单件重量超出 100 磅的大件商品，必须在包装箱顶部和侧面贴上明确标明“机械升降”的标签

*包含珠宝首饰或钟表的箱子不得超出 40 磅

箱子尺寸

*包含多个标准尺寸商品的箱子在任何一侧的长度均不得超过 25"（1600px）

六．关于FBA丢失物品的赔偿

在“物件包含商品”那可以看到你发过去以及亚马逊收到的数量对比，如果发过去的数量与亚马逊仓库实际收到的数量不符（一般情况下都是少了），那么在“物件差异查询”那会显示批准该货件的调查资格时间，一旦看到可以申请调查了，这时候你就可以提交调查申请，一般距离你提交申请的10天左右亚马逊会给出调查结果。

如果确定是亚马逊仓库那边丢失的话，他们系统会计算出这些丢失产品的赔偿金额（以这个商品的历史平均价格为销售价-亚马逊所有费用即正常卖出一个最终到你账户上的金额=单个产品的赔偿金额），但是这个赔偿金额不会立即打到卖家卡上，因为如果亚马逊库房那找到了这些丢失的产品（时间是从货件调查完成之后的30天内），他们会扣除这部分的赔偿金额。

七．品牌备案验证不了供应商地址：

亚马逊现在对类目审核的要求确实越来越严格了，同样的发票可能放以前早过了，但放现在可能就过不了。

对于供应商地址无法验证的问题，建议自己用该地址在网上搜索下，看是否能被搜索到并且匹配到该供应商。