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赢商荟跨境出口资讯一周回顾(7.25-7.31)

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网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2016-07-31 11:07:53
28

关于listing优化,大家关注得最多的就是关键词、图片、描述、卖点等方面,上一次讲到Customer Questions & Answers(←猛戳蓝字即可阅读),今天就再详细地给来讲一下Customer Reviews!



1
客户取消订单后,还能不能留review?

答:review还是可以留的,feedback就不可留。

2
如果莫名招到review差评,怎么办?

答:

<1>第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉,如图所示:
 

<2>在卖家后台找到找到联系客服入口,选择Selling on Amazon,选择product reviews.在输入框,陈述事件,申请移除。
 

<3>在亚马逊的前台页面左下角,找到HELP,点击进去,找到Need More Help,Contact Us,以邮件的形式反馈给亚马逊,邮件内容当中陈述清楚情况,申请删除。
 
 

3
差评review太多会影响ODR指标吗?

答:Product Review不会影响ODR指标。但如果有买家写了一个差Review,那他多半对这个订单不满意,可能会导致留差评feedback,开纠纷,从而影响您的ODR指标。
PS:Customer Feedback会影响卖家账户ODR指标。


4
Review只能是买家下订单才能留吗?

答:任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录,就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review,无需一定购买此产品;只是这种买家留的review是没有Verified Purchase 那个标识的。


5
Review上有“Verified Purchase”标识的,是不是说明这个买家有真实下单购买了这个产品?

答:是的,VP标志就代表了买家是真实购买了此商品。
关于VP标志,可参考此帖子:使用免费或折扣码刷review,亚马逊将移除“Verified Purchase"标志http://www.amazoner.cn/thread-1565-1-1.html


6
我跟卖别人的产品,如果买了我产品的客户留了review,可以在哪里查看?

答:因为是跟卖别人的listing,客户留的review固定展示在listing详情页,这个review归属于产品,会一直影响这个listing,即便是上传这个产品的卖家后期删除listing,这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家。


7
请问如何回复客户的Review?

答:卖家在后台是回复不了客户的review。只能买家修改或者删除,以及亚马逊删除。


8
哪些情况下的review可以通过向亚马逊申诉移除呢?

答:review是针对产品本身进行评价,与客服和物流等其他产品除外的因素无关;
如果Product Review不是针对产品本身做评价,而是涉及到与产品本身无关的方面,卖家可以向亚马逊申请移除;同时亚马逊系统本身会对Product Review 进行评估,如果系统发现有违规,亚马逊系统会删除该Product Review。


9
请问当客户匿名留review时,怎样找到其对应的订单或者联系信息呢?

答:首先确定该差评review要有Verified Purchase购买认证标识的,然后可以参考以下链接方法到后台订单里面找出留差评review的买家。亚马逊上如何利用买家Profile ID找到被留差评的订单号
http://www.amazoner.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=3501&fromuid=4044

如果差评review没有Verified Purchase购买认证标识的话,可以在详情页找到该差评,然后点击买家姓名,找到该买家邮箱进行联系,如下图所示:
 


如果没有显示买家邮箱,那就没办法联系到买家,此时可以参考问题18的做法。


10
如果买家愿意帮忙移除或修改差评review,但不知道怎么操作,该如何引导买家呢?

答:(1)在前台点击进入Your account,如下图所示:
 

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews,点击进入,如下图所示:
 

(3)找到对应的订单,下面可以选择Edit review和Delete review,如果是删除review可以直接选择Delete review,如下图所示:
 


11
如果有客户拿差评来威胁或者敲诈,该怎么办?

答:可以向亚马逊反映此情况,对于这种行为,亚马逊也是严惩不贷的。
具体方面参考帖子:转载-“差评”也任性,有人借此敲诈亚马逊卖家
http://www.amazoner.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1563&fromuid=8673


12
如何引导买家给自己留review?

答:关于如何引导买家留review,可参考下面的帖子:买家如何留评价步骤
http://www.amazoner.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1170&fromuid=8673


13
写手的review突然被移除,是什么情况?

答:可以先联系写手,看是不是写手移除的;如果不是的话,很有可能是因为这个测评违反了亚马逊的规则,被亚马逊系统移除了。更多内容可参考:你的review被删除了吗?
http://www.amazoner.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4923&fromuid=8673


14
Review上有“Verified Purchase”标识的,是不是说明这个买家有真实下单购买了这个产品?有些Review上面有“vine voice ”的标志,这个是什么意思?

答:

(1)VP标志代表着买家是真实购买了此商品。
(2)指的是亚马逊邀请最值得信赖的reviewer去写亚马逊上的新品或者预售产品的意见和看法,去帮助其他顾客做出正确的购买决定。亚马逊根据顾客的评论等级邀请他们作为vine voice,评论等级取决亚马逊上其他的买家对这个review的质量和有效性的反映。
更详细部分可参考帖子:Amazon vine 解析:http://www.amazoner.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4443&fromuid=8673


 

15
找的top reviewer收到货后不写测评,怎么办?

答:写手不写测评是人为不能控制的。而且写手也是比较忙的,每天给他们发邮件的人也很多,只能多发邮件催促他们。
详细方法请参考:如何联系专业写手top reviewer,成功拿到产品评价?
http://www.amazoner.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1798&fromuid=8673


16
请问如果是有变体的产品,每个子产品的review是共用的吗?

答:若产品有多个ASIN,不管买家购买了哪个ASIN,留的review都在同一个页面,所以是共用review的,比如两个ASIN,一个ASIN有20个review,另外一个ASIN有40个review,那么在详情页看到的就是60个review,不管切换到哪个ASIN,显示的review均是60个,删除某一个ASIN,review不会被跟着删除。同理,如果把变体产品拆分了,review也会分开,每一个review对应一个asin,按asin来分。


17
客户没在我这买产品即没有下订单,但给我的产品留了review,如何联系呢?如果产品差评review比较多,如何处理?

答:

(1)如果客户没有在店铺购买东西,留了review的话是联系不上的。或者说在你的店铺买了东西,用另外一个小号给你留的review也是联系不上的。

(2)积极联系买家,帮买家解决问题,让买家帮忙把差评review移除,而对于无法让买家或者亚马逊移除的差评review,可通过点no把差评review踩下去,“No”表示该评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽。



18
单个listing因为差评review过多被禁止销售,该怎么办?

答:首先看下亚马逊的邮件,邮件中会写明这个listing因何被关闭,被关闭了之后应该怎么做,按照亚马逊的要求进行填写,并且给出解决方案,把关于产品方面的问题解决掉,基本上都可以恢复销售的。
可参考帖子:单个listing的odr过高被亚马逊close了该怎么办
http://www.amazoner.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=3011&fromuid=8673


看完这些,是不是对Customer Reviews更加一目了然了呢!赶紧把Reviews做起来,让销量飞起来。



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