干货 | 煮熟的鸭子又飞了:遇到速卖通拒付只能认栽?
众所周知,在电商行业不管是谁都会头疼一个问题,那就是买家退货!在所有的卖家都在思考如何提高订单的时候,大部分人都会不由自主的忽略退货的问题。然后就会发现在订单增加的同时,退货率也随之增加!导致成本增加,影响收益的,甚至因此导致ODR增加,然后就面临店铺被关闭的危险。
那为什么退货的人这么多呢?我们今天就给大家分析一下!
第一;描述与真实产品不符。这可是个老问题了,有些卖家在listing创建的过程中,为了吸引买家,先把产品夸的天花乱坠,然后再把图片ps的美美的,最后在属性当中从个个方面美化产品。导致买家对产品的期望过高,然而真实产品到手后,本以为买到便宜的买家,一个大嘴巴子被人从美梦中扇醒。退货就在所难免啦!
还有一种情况,就是描述过于简单,忽略了产品的一些注意点,比如有些电子产品易发热,但那是正常的散热现象。这种情况就像打预防针,如果打了,那就没事,如果没打,可能出事!
所以大家在listing创建的时候,要真实的描述产品,把产品的真实的一面展示出来。就算想美化一下自己的产品,那也要适可而止,不要太过火咯!
第二;卖家问题。你们在抱怨买家怎么老是退货的时候,是不是考虑过自己的问题呢?是不是自己忽略了什么?包装,发货,还是其他什么?
包装的不漂亮,包装材料不好,为了节省成本多种产品混合包装,又或者是因为包装材料的质量问题,在运输的途中让产品出现了瑕疵。又或者是自己的疏忽没有查清楚订单信息,然后记错,或者漏发!又或者是自己没有查清楚库存,导致延迟发货,等等!
想清楚之后,如果不是,就当是反省!如果是!那就考虑一下是不是提高一下运输成本,让包装再精心一点,材料质量再好一点,运输在稳定一点,做事的事情再认真一点,减少发错,再有就是查清楚库存,不要粗心大意!
最后不要做刷流量假促销的行为,以此来获得较大的流量,提高自己listing排名,那收到的就不是退货提示了,而是投诉,或者是封店警告!
第三;物流问题。亚马逊是一个跨境的电商平台,所以运输就成了一个大问题了!或许在运输途中会出现,产品受损,运输时间太长,丢包等等的意外!这这样的话退货?那就是分分钟的事!所以物流运输遇到的事情太多了,随时都有了能让你“少几把漂亮的刀”!
这就告诉我们选择一个好的物流,不仅仅让你不用再担心这些问题!还可以给你更多惊喜哦!
第四;试用期无理由退货。原本这是想让买家买的放心,用的安心!结果被有些“淘气的小朋友”玩坏了。我要退货!理由呢?没理由!我就是要退货!卖家能做的只有,退货!
那么过多的退货会给我们带来什么影响呢?
退货?我们其实可以把它想成一条鞭子!不断鞭策着我们,让我们不断前进,每当一条伤痕治愈的时候我们就会强大一分!不过要是忍受不住,被鞭子打垮,那就只能say goodbey咯!
所以在它的鞭策之下;
1)会提高我们的观察力,观察出产品的好坏,让我们在选品的时候更加仔细,提前规避一些不必要的问题!
2)提高我们综合能力。让我们的服务更好,提高管理质量,让仓库管理更好,让运输更快,发货更仔细!
3)还有提高我们的应变能力。让卖家更好应对买家们的刁难,更好的应变处理买家们的问题!提高店铺的形象,品牌的口碑!