赢商荟跨境电商资讯一周大汇总（7.11-7.17）

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2016-07-17 16:26:02

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高频率问题

1.产品质量没问题，如何避开亚马逊的恶意评价？

首先整理提供包括采购订单、发票和网站链接，以及品牌授权等文件，力证所售产品是正品。其次，寻求亚马逊客服团队帮助，既可以邮件申诉，如果是连续且集中的差评，还可以阐明竞争对手的恶意可能性。另外，当亚马逊受理后，卖家应注意保持处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，以期亚马逊加快进度处理。同时，卖家也应该自救，毕竟恶意差评对本身的销量还是会有所影响，建议卖家尽快增加订单、好评，同时加多5星helpful的点击量等等，以最大化减少损失。

2.客户申请退款，我们给他退了，是不是就不会影响到指标了？

这个不一定，首先，只要退款就会计入到退款率，但是这个指标没有硬性要求，所以也没关系；其次，如果退了，要是客户依旧不满意，还是给了差评或者A-to-Z，那么会影响到ODR指标；最后，关于退货还有一个退货不满意率的指标，如果客户在这个指标里给了差评，也会影响到这个指标。

3.一次性优惠码被下了多个订单，是为什么？

亚马逊后台也有说明，一次性优惠码在使用后便会失效，所以正常同一优惠码是不可以重复使用的。

所以出现这种情况要考虑：是否操作失误，在前台也展示了优惠信息，导致客户使用第二步里的短优惠码直接下了单。

其次，是否将生成的所有优惠码全部发给了客户，导致信息泄露；

最后，也不排除部分人利用某些不正规的手段来操作的可能。

4.全球开店政策变动—（购物车）

最近全球开店政策变了，取消了上传产品和考试的要求，与此同时也取消了客户经理分配购物车的权限，这也意味着这段时间的店铺即便有销售权限，也是没有购物车的，要靠自己去争取，当然发FBA也可以帮忙快速获取购物车。

5.全球开店政策变动—（销售权限）

全球开店美国站目前暂停注册了，意思是招商经理暂时不会发送注册链接，同时自注册的渠道也是不行，注册下来的账户也是没有销售权限的，账户会一直处于审核状态，预估时间是2个星期，但是可能也会一个月。所以建议各位卖家要么转战欧洲站和日本站，要么等待消息。

6.英国站扣了一英镑