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2016-07-13 17:01:29
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差评是每个亚马逊卖家不愿意看到的,但是也没有一个卖家敢保证自己的店铺不会收到差评。收到差评时,卖家用什么样的方式对待差评是很重要的,写邮件给留差评的买家是一种直接又稳妥的方法,不过用邮件进行沟通前要做好规划,多准备几封邮件,从不同的角度去说服顾客,让顾客修改差评。


邮件发送的顺序和发邮件人的身份也是很重要的一点,所以第一封邮件是很重要的。第一封邮件如果买家没有回复,那就必须要发送第二封邮件,这时候第一封邮件就会对第二封邮件的内容产生影响。


怎么样的邮件才会让顾客比较容易的接受并改差评呢?卖家们的福利到了,今天小编就给大家整理了几篇改差评邮件的范文。

 

第一封邮件:



亲爱的XX,

      首先我们很感谢你从我们店里购买了XX产品,通过评价我们得知你对本次的购物过程不是很满意,对此我们感到非常抱歉。


其次作为一个负责任的卖家,我们真诚希望能够为你提供满意的产品和服务,对于本次的订单,我们给你全额退款,你在方便的时候给我们修改一下评价,好吗?

..............

温馨提示:在写邮件的时候最好把退款和改评价这句话连在一起写,把问号紧随其后。只要客户回复OK,就基本上意味着客户同时接受的是两个条件,如果退了款客户没有改评价,作为卖家也可以占有后续行动中的主动。

 

第二封邮件:


 

亲爱的XX,


       三天前我给你发了邮件,就让你不满意的订单向你道歉,但我不确定你是否收到了前一封邮件,这里,我把邮件附下,希望能得到你的回复,谢谢!


......附上上一封邮件的主体内容.....

 

温馨提示:第二封邮件是在第一封邮件没有回复的前提下发送的,顾客可能因为没看到邮件等原因而没有回复,所以在不清楚具体原因的情况下,卖家应该用平和的语气,再发送一封与第一封邮件差不多的内容。

 

第三封邮件:



亲爱的XX,


     关于XX订单,我给你发了两封邮件,一直未能收到你的回复,也许是你工作忙没能读到,也许是我在前边邮件中表述不太准确让你误会了,我真诚的向你道歉。我真的希望通过自己的努力,能够让你对这次购物有一个开心的感受,我们愿意给你全额退款,只希望你能够在收到退款后,帮我们修改一下差评,好吗?
......

温馨提示:如果第二封邮件还是没有收到客户的回复,除了考虑顾客方面的原因,卖家也需要考虑是不是因为邮件的语言表达不恰当、或者开出的条件顾客不满意,那么在写第三封邮件的时候就要注意这些问题。

 

第四封邮件:



亲爱的XX,


      在最近一段时间,我给你发了几封关于XX订单的邮件,但一直没能收到你的回复。我是一个刚刚进入职场的新人,你的好评对我真的很重要,我们愿意给你全额退款,希望您能够在收到退款后能够帮我们修改差评,好吗?作为一个新手,你的评价真的对我很重要,真的希望能够得到你的帮助,致以真挚的谢意,盼你回音。


.........

 

温馨提示:如果前面3封邮件都没有收到回复,卖家可以把发件人的身份由团队到客服个人来转变。相比于团队,客服个人的身份更容易让顾客在不是很气愤的修改差评。

 

第五封邮件:


 

亲爱的XX,


      我是XX的主管(经理/老板),看了他最近和你沟通的邮件,我觉得非常不满意,XX作为新人,没有在和你沟通的邮件中很好的表达出我们公司的原则,我们公司的原则是XXXX,所以,对于你购买我们的订单,我们可以给予你XXXX,只希望你能够在收到退款后帮我们修改一下评价,我们将不胜感激。
..........

 

温馨提示:如果前面的4封邮件都石沉大海了,这时候就你要适当的换人换角来写第5封邮件,可以从团队中的高层管理人的身份去写邮件,并在邮件中间接向消费者透露,写前几封邮件的人可能会因为你没改差评而受到责骂甚至开除。

 

上面的5封也只是给卖家们一个写邮件的模板,不同的卖家写邮件的思路不同,所以卖家们不凡多收集几个思路不同的邮件范文。当然并不是写了邮件就一定可以让买家修改差评,但是只要在和顾客沟通的过程中,卖家可以真诚,切说的有道理,大部分买家还是愿意修改差评的。虽然写邮件可以在一定程度上降低差评率,但是如果卖家想做好店铺,还是在产品和服务上多下下功夫。




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