【老魏聊电商】亚马逊差评该如何处理？
在亚马逊每个人都知道“飞轮理论”，其起点就是客户体验，并以客户体验为出发点的一个良性循环。亚马逊就是依靠这套循环体系从一个线上的图书零售商转变为一个提供丰富商品和服务的全球性的电子商务公司。那么“飞轮理论”到底是一个怎么样的循环模式的呢？
什么是“飞轮理论”？
亚马逊的“飞轮理论”，也就是亚马逊的商业模式。是亚马逊的创始人杰夫.贝索斯提出的。这个理论里是由“增长”、“卖家”、“选品”、“用户体验”、“流量”、“更低成本”和“更低价格”7个因素组成的。
从图片中可以看出，如果一个公司不断的致力于用户体验的提升时，流量就会在口碑的带动下自然的增加，由此吸引更多的卖家合作，消费者就有了很多的选择和便利的服务，从而带动用户体验的进一步提升。随着这个循环不断的往复，电商企业的高固定成本就会被不断的分摊，从而使公司以更低的价格出售商品和服务，而低价格是提升用户体验的一个关键因素。
提升用户体验的3大关键因素
丰富的选择、便利的服务以及低价格是亚马逊飞轮的三个支柱，同时也是提升用户体验的关键。所以卖家要想提升用户体验就要做好这3方面。
1、丰富的选择
不断地增加商品的丰富性，是亚马逊提高客户体验的一个重要支柱。面对电商行业激烈的竞争，卖家们要不断地增加商品的丰富性，保证消费者们对不同产品的需求。
2、便利
在线购买商品和在实体购买商品的最大区别在于，如何帮消费者快速的找到喜欢且自身需要的物品，以及快速准时的交到消费者手中。为消费者提供购物的便捷，也是是亚马逊提高客户体验的一个重要支柱。卖家对商品进行描述的时候，应该要优化产品标题，在页面设计上，切勿复杂无重点，让消费者可以一目了然的获取更详尽的产品属性内容、核心参数、商品的图片等。让消费者在购物的过程中感到便捷、舒心。
3、低价格
货比三家的道理大家都懂，其中消费者比的最多的就是价格。消费者在亚马逊上通过应用进行比价，同时会直接搜索商品信息去寻找更加低价的商品。同时消除缺陷，提高效率并把成本降低，用低价格的方式回馈客户是亚马逊的长远决定。卖家们可以通过大价格战来提升用户体验。
总而言之，在“飞轮理论”中重视用户体验是中心，所以卖家们要站在消费者的角度去思考问题，坚信用户体验和销售量成正比。
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