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2016-06-27 19:10:00

从外媒近日报道中了解到，Wish是便宜货猎手的天堂，它擅长利用多种策略营造紧张感，催促买家购买。上周，国外买家Ben测试了WishApp的用户体验，Ben表示，在注册账号后一周里，他收到了7封自动邮件以及一些App推送。

第3天：购物车废弃产品推送邮件

以下是Ben收到的第2封邮件，第1封是欢迎邮件，主要是验证邮箱地址，第2封邮件向Ben推送了之前放弃购买的产品。

Wish平台有个小问题，那就是提供的产品优惠是限时的。事实上，Ben表示几天前这件卫衣在Wish App上的价格为8英镑，而现在推送的价格是9英镑。虽然这两个价格都很实惠，但这也说明Wish的这种促销模式存在一些缺点。

有趣的是，邮件中Wish还推荐了YouTube化妆教程视频，然而这并不适合Ben。在注册账号时，Wish就让买家填了性别，但Wish却无视买家性别推送这样的邮件。

Wish可能想通过YouTube视频重新强调其价值主张，该化妆教程视频里一直强调产品虽然很便宜，但质量也好。不过对一个提供特殊用户体验的新平台来说，社交认证能吸引新用户继续购买产品。

第4天：历史浏览产品的跟进邮件

Ben在Wish App上浏览了大量的运动鞋，但让他觉得惊讶的是，跟进邮件主要推送休闲鞋。

虽然Wish把品类混淆了，但Ben表示很喜欢邮件的格式，只是简单的展示产品图片，每张图片还链接到产品页，还有展开所有系列的选项。

注意邮件的主题，竟然会告诉买家曾经浏览过什么。非常智能，能识别显而易见但又容易被买家忽略的东西。

第4天：邮件推了送热门产品和推荐产品

第4天Ben还收到了Wish热门产品的推送邮件，如下图：

这是典型的邮件营销，Wish也开始推荐一些有性别指向的产品（如男士钱包），推荐的产品也和心愿单里的产品类似（Ben曾经收藏过表带），还提供了其他品类的链接。

第6天：推送更多热门产品和推送产品

虽然Ben并没有验证第1封邮件，但Wish还是重复推送邮件，而且有研究表明重复向未打开邮件的用户推送消息有奇效，Wish显然也看到了这一点。第6天的邮件格式和一半以上的内容跟第4天收到的推送邮件很像，如下图所示：

第6天：心愿单提示邮件

Ben曾将表带加入心愿单，6天之后Wish给Ben发了如下邮件：

延期推送心愿单提醒是明智之举，这给买家足够的时间考虑是否购买表带。如果很快就给买家发心愿单提醒邮件，那么消费者可能会不太想购买产品。

第6天发送的邮件标题很令人印象深刻，个性化指出了Ben加入心愿单的产品。如果这些邮件标题都是自动生成的话，那可能要运用到全面的文案或机器学习算法。

总结

虽然Ben表示Wish的自动邮件“咄咄逼人”，但他不觉得这是不好的事，Wish的主要策略还是鼓励消费者花时间在App上，鼓励即兴购买。

有研究表示，邮件就是商机，它是个很有效的营销方式，虽然可能会惹怒一次性客户，但却会鼓励高价值客户购买。

( 本文转自：速卖通草帽，内容不代表本号观点，如有侵权，请及时与我们联系予以删除。)

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