欧洲又一恐怖袭击,经比利时往欧洲跨境包裹或延误
作者介绍:赢商荟老魏,跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸行业从业12年,熟悉各跨境电商平台,有丰富的平台实操经验。业余随笔,每日一篇,分享跨境电商实操经验和创业感想。
本文为“老魏聊电商”系列第293篇原创文章,如需转载,烦请注明来源“赢商荟-老魏”,深表感谢。
经常会有卖家问起:亚马逊除了站内广告还有哪些广告资源可以给卖家使用吗?我怎样才能联系到未付款订单的客户呢?我怎样引导客户在我店铺里面购买更多的产品呢?我遇到问题能直接去联系亚马逊客服吗?这么多卖家,即便我联系,他们就会答复我吗?
诸如上述类似的问题,恰恰包含了亚马逊的四大理念:重推荐,轻广告;重展示,轻客服;重产品,轻店铺;重客户,轻卖家。
重推荐,轻广告:
在整个亚马逊的A9搜索引擎排序系统中,购物一直是最核心功能。亚马逊基于交易和订单转化,对页面做了非常详尽的排列。当你搜索某一个产品时,亚马逊会给你推荐非常多的相同或相关产品供你参考,所有的推荐要达成的目的就是,让消费者有更多的选择,进而通过这些丰富的选择触发消费者购买行为的发生。
当你把一个物品加入购物车,页面又会展示出相关的产品,购买了该产品的人,也购买了以下产品,你购买吗?简简单单的一个引导,用趋同心理,促成消费者购买更多的物品,关联推荐转化出更多的交易。
除了关联推荐之外,在每一个产品页面的Listing排名旁边,我们都可以轻易的找到该类目的Top 100排行榜,在Top 100排行页面右边,又有一个新刊登热卖排行推荐,各种推荐相互交叉,反复刺激消费者购买的欲望和神经,产品多次出现,最终促成交易。
而对于买家来说,只要你在亚马逊平台上搜索过一个产品,下次再打开亚马逊页面时,曾经查阅的产品就会展示在你的眼前,提醒你再次关注它,多次刺激的结果往往也同样是下单购物,交易发生了。
正是这些反复出现、相互交叉的精准推荐,大大提升了用户的购买频率和购买数量,当然,这自然是卖家期望的结果。
而广告方面,亚马逊只有简单的一种关键词广告,每个搜索页面,六个广告位基本固定的出现。较少的广告出现,减少了用户对广告的排斥心理,可以说,亚马逊深谙用户排斥广告的心理,用更精准的关联推荐带来的成交为平台创造了更多的营收。
重展示,轻客服:
相信很多卖家在进入亚马逊之初,都会非常用心的把自己的店铺信息尽可能填写完整,期待着有客户来咨询购买,同时也做好了随时向客户解答疑难的准备,可是,结果却是既失望又高兴,失望的是,居然没有几封询问的邮件,高兴的是,并没有因为没人询问就不产生订单。
在平台设计上,亚马逊更多的强调产品的展示,而把联系卖家的页面放置在最后,对于大部分的买家来说,购买行为就是通过对产品页面的浏览和判定,感兴趣的,直接下单购买即是。
通过产品展示促成订单,通过后置客服联系方式降低买卖双方的沟通成本,亚马逊正是用这样的方式,减少了卖家的客服成本。
看图购物,自主购物,正是亚马逊着力打造的交易方式。
文/赢商荟老魏