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【卖家-必看】如何处理退货请求return request

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2016-03-09 15:22:45
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今天,小编继续为大家整理了关于亚马逊订单退款订单,A-Z订单等问题的解决方案。


Tip15:如果我FBA的货出现退货不可售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个赔偿金额怎么算?


一般发生这种情况,如果亚马逊核实后,由亚马逊来承担赔偿,亚马逊会给你发一封邮件,里边会有相应的赔偿金额,如亚马逊无法确定你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,具体的按亚马逊的要求提交就可以,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。


Tip16:中国用E邮宝发货,确认发货的时候选中国邮政吗?后台能不能显示物流追踪信息?


ePacket选择China Post (中国邮政),目前系统支持的,可确认追踪信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系统暂不支持)


Tip17:为什么我发的是E邮宝,都是有跟踪单号的,而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低?


如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里,且输入的追踪编码信息都正确,但是却显示在不可追踪的订里,你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”,再次提交信息,系统会在72小时左右重新录入信息,如果还是有错误,可以把细节信息提至sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。


Tip18:订单出现了差评(feedback),怎么删除?


如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除:


1.反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。

2.反馈含有任何促销内容,像是附注或连到其他卖家商场的链接。

3.反馈含有任何个人资料,像是电子邮件地址,全名,连络电话等。

4.反馈内容完全为针对产品的商品评论(review)。但卖家反馈若提到有关卖家


服务的部分,亚马逊则会保留。举例来说,当买家表示他们向您买的产品相当糟糕,此则差评将可以被移除,因为它被视为商品评论(review);当买家表示买的产品相当糟糕,且运送时程太久,此则差评则会保留,不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下:



Tip19:客户开了A-Z,我该怎么处理?


一旦收到A-Z,一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通,所以这个时候要积极的联系买家,询问买家开A-Z的详细原因,最好是通过沟通,让卖家取消A-Z,然后再在订单管理里边给他退款,如果联系不上买家或者协商未果,可以向亚马逊提交申诉,点开索赔界面点击申诉按钮(必须在收到索赔通知邮件后七天内),然后可以提交以下信息


1.关于订单的详情。

2.你与买家的沟通记录。

3.交付或签名确认详情。

4.货件追踪信息。

5.关于之前发放部分退款或促销返点的信息。


将支持你的立场任何其他信息,你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决,如果亚马逊判 定是买家责任,亚马逊将会帮关掉A-Z,如果亚马逊判定是卖家责任,则会将款项直接退给买家。


Tip20:如果莫名招到review差评,怎么办?


第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉,如图所示:


第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉sellersupport-performance-metrics@amazon.com


(本文来源: 福克斯德,内容不代表本号观点,如有侵权,请及时与我们联系予以删除。




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