干货丨Lazada后台管理全攻略①

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2016-02-27 14:09:12

作者介绍：赢商荟老魏，跨境电商创业者，资深跨境电商人，外贸行业从业12年，熟悉各跨境电商平台，有丰富的平台实操经验。业余随笔，每日一篇，分享跨境电商实操经验和创业感想。

本文为“老魏聊电商”系列第266篇原创文章，如需转载，烦请注明来源“赢商荟-老魏”，深表感谢。

有网友询问：有空讲讲怎么提高好评率，怎样让客户更加愿意留下Review和Feedback呢？我们是高客单价产品，客户在购买之前总会看一些Review或到YouTube上看一些相关的视频。但我们目前的产品并没有多少Review和Feedback可供参考。这个事情挺苦恼的。

今天就借着这篇文章来聊一聊几个话题：1. 如何提高好评率；2. 如何调动客户留更多的Review和Feedback; 3. 高客单价产品如何找Reviewer写评价。

1. 如何提高好评率：

关于这个问题，其实答案大家都能说出个一二三来，最直接的，每个跨境电商卖家都知道要高品质才能有高的好评率，可并不是每个卖家都能够做到提供稳定高质的产品。

对于亚马逊卖家来说，品质对好评率的影响尤为重要。因为亚马逊用户相对来说层次和经济消费能力都比较高，消费能力高往往意味着对品质要求也高，所以，在品质把握方面决不能马虎，不能拿着做速卖通、Ebay的经验和观念做亚马逊，那样就会很被动。

高品质的同时，还要注意产品细节和包装，如果品质很好，但产品上有手指印、有头发、有灰尘，这些都会影响到客户收货一刹那的感受。所以，高品质就意味着细节完美。

包装方面来说，在能力范围之内，尽可能用品质好一点的包装盒，能自己定制最好，如果量小还没有定制，也尽可能选择纸张硬实做工大气的包装盒，要注意，包装盒往往可以让客户形成对产品的第一印象。

当大家都意识到用较高品质的产品去满足顾客的需求时，你要多花点心思去在品质之外带给客户一些额外惊喜，这才是提高好评率的最佳途径。

2. 如何调动客户留更多的Review和Feedback：

在亚马逊平台上，如果去做统计的话，在非人为干涉的情况下，客户自发留下Feedback的比率大概是总订单数量的12%左右，而自发留下Review的比率只有总订单数量的1%左右。

如何获得更多的Feedback呢？

有卖家尝试在包装里添加一张客户满意度服务卡，在热情洋溢的服务内容之外，文末添加了一句：“如果你对这次购物体验有任何不满意，请随时和我们联系，我们一定竭诚为你服务；如果你对我们的产品和服务满意，请在方便的时候给我们留下反馈，我们将不胜感激。”

虽然亚马逊不允许联系客户讨要评价，但对于类似上面的语言，把握巧妙，既具有引导性又不致于让平台判为评价作弊。一封礼貌得体的服务便笺，确实可以俘虏不少客户的心，收获不少评价。

相信大部分卖家都能够意识到，Review的意义比Feedback更为重要，那么，如何收获更多的Review呢？

前文我提到Feedback的数量大概是Review数量的10倍多，充分利用好这个比差，可以转化出不少额外的Review。每天查阅Feedback, 根据客户留下的Feedback内容和星级，联系已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表示感谢，“顺带的”提一句：“如果你能够在方便的时候，对我们的Listing做出一个客观的Review，我们也将十分感谢。”

只要你善于引导，相信总有惊喜降临。

3. 高客单价产品如何找Reviewer写评价：

对于高客单价的产品，如果联系Reviewer送样写评价，很多成本付出换取一个Review, 还是让人挺心疼的。但没有Review的Listing，销量也很难提升。

怎么办呢？

用心的卖家不妨尝试以高低价Listing结合的方式创建变体，以低价变体Listing送样换测评，来拉动整个Listing的评价数，进而带动高价值产品的销量。当然，不能弄一个风马牛不相及的产品来做变体，那样一旦被系统抓取到，可能就得不偿失了。