【商·资讯】速卖通:部分类目将被删除,店铺服务分考核内容调整
纠纷的来源:产品本身问题,物流包装问题,客户自身问题,超过80%的纠纷来自于客户对我们的不信任。
质量问题:80%以上质量问题平台要求卖家赔款;
质量问题纠纷后果往往非常差;
卖家有不可推卸的责任。
包装没有注意细节,打包前没测试质量;
三种解决纠纷的方案:退换,再发,提交给平台;
利润之内的refund,会有客户好评,但是最后线下refund不影响线上积分;
“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”,会有详细问题,放大产品问题点;
煽动性语言,没有办法投诉。此时你心态要稳定,因为并不是针对你一个人。
要学会识别骗货,骗钱的人,也要大胆给予反击,搜集证据,观看聊天记录,提交证据投诉到速卖通纠纷平台;
骗子的特征一般是:1、又想要货,又想退款;
2、部分退款,可协商可谈判;
3、用评价要挟你。
除了恶意评价,评论只是单纯对物流和产品的失望。此时,可以用道歉邮件,优惠券以及适当赔款给予安慰。以下是客人给了差评,如何请求客人修改评价的模板,仅供参考:
最后,关于如何提高评价的质量,可以通过以下几点来提升:
1、鼓励优质的买家秀
2、学会利用买家秀
最后总结一下:卖家发货之前认真检查质量;手勤快一些,多发邮件告知订单状态;遇到纠纷心态要好,不要气急败坏;适当赔款也无所谓;想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR。
(本文来源:雨果网,内容不代表本号观点,如有侵权,请及时与我们联系予以删除。)