【必看干货】亚马逊退货问题处理大详解

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2016-01-22 14:31:38

上期小编给大家普及了一下关于FBA的基础问题，了解那些之后，现在有卖家又会问了：发FBA里面的产品慢慢产生了有Unfulfillable产品的数量，那这些产品是如何造成的，因素有哪些，针对这些Unfulfillable产品我又该如何处理最合适？

首先进入Manage FBA Inventory 点击Unfulfillable类别下面红色标记的数字,在Dispostion下找到造成Unfulfillable的原因和数量。

产生原因

1. Distributor Damaged到货就不适合销售。亚马逊收到你发的FBA之后，他会检查每个产品，如有产品标签损坏，以至于扫描不到信息，这就不能销售了。如果产品的包装破损，这个也是不能用于销售的。还有的是包装里面的产品破损。

2. 亚马逊损坏。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生了损坏。第二种情况Carrier Damage，FBA出单，亚马逊自己发货，结果买家收到的产品，在包装或产品外观上发生了明显的损坏，买家联系亚马逊，然后退货。这个是亚马逊自己运输的原因造成的损坏，这两种情况亚马逊都会给你赔偿的

3. Customer Damage客户损坏。买家收到货，不是因为产品性能原因而退货，然后在退回来的过程中，发生了损坏。

4. Defective产品自身问题。FBA的产品发出去，买家收到货，因为产品的性能和使用上的原因，让买家不满意，联系亚马逊，然后退货。

以上这几种情况的产品都会归类到Unfulfillable里面，不能再用于销售。 Unfulfillable里面的产品也会产生仓储费，如何处理的话，如果你觉得你的产品是些低价值的东西，并且每个月产生的那些仓储费用不痛不痒的话，就放在那里随它去吧，不会对你的账户产生什么不利影响的。

如何处理

销毁Unfulfillable库存

如果不想让它增加你的仓储费的话，可以选择销毁，具体步骤：

1. 点击unfulfillable类别下面红色标记的数字，会出现Create a removal order for: This Item/All Unfulfillable Inventory。移除这个产品下的unfulfillable item，或者移除所有产品的unfulfillable item，确定其中一个选择，然后点Submit。

2. 点了SUBMITE之后会出现上面的页面，点Method of Removal选项里的Destroy,销毁不需要自己填地址，亚马逊有自己的销毁中心，然后在Unfulfillable Qty里选择要销毁的数量，点击CONTINUE。

3. 然后出现上图，它会给你一个Order ID,也相当于一个订单，可以在订单列表里查到相关的信息。直接点Place Order。这个销毁的操作就完成了。

退回Unfulfillable库存

如果你觉得这些东西货值很高，要退回国内的话，你首先得联系你的货代，问他们在你销售站点的国家有没有办事处，跟他们确定好退货的相关信息，或者你在这个销售站点的国家有亲戚朋友 (因为亚马逊退回只能退在这个站点本国的地址）。然后让他们再帮你寄回国内，这就相当于国内的海淘。当然，退回国内的运输和关税产生的费用，就看你自己觉得值不值了。

具体步骤和销毁步骤差不多，不同点只是在shipping to address里填写地址,这个地址就是你的货代或者亲戚朋友在你销售站点国家的地址，然后选择数量，点CONTINUE，然后Place Order。退货的操作就完成了。以上这种Removal Order亚马逊收费都是每个订单$0.5美金。记好这个Order ID,在订单列表里查找到这个订单，里面会给出转单号(需要过几天才会有转单号，订单也可能会被取消，需要注意)，这个你的货代收货可能会要用到。