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网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2015-11-23 10:32:42
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如题,相信这是每一位卖家朋友都想做到的,因为客户的好评对卖家账户有积极的影响,特别是对于新卖家而言非常重要,有很多新卖家因为前期订单量上升得到的好评不能支撑总订单的数量(亚马逊上没有一个硬性的指标)而使卖家账户被亚马逊人工审核。



亚马逊官方建议:


不建议卖家不停地骚扰买家给买家要‌‌product review或者要feedback,因为亚马逊官方系统会自动隔一段时间就给买家发如何留好评的系统邮件,留好评的步骤完全正当,因为Amazon系统发给客人的邮件都有告诉顾客怎么留。



这是亚马逊官方系统(欧洲站),发给买家留feedback步骤的邮件内容:


You can leave feedback by completing these steps:

1、Go to http://www.amazon.co.uk/feedback.
2、You'll be prompted for a log-in. 
3、After logging in, you'll see a list of all the orders that need feedback. 
4、Find the order on the list and leave feedback. 


虽然简单,但是不明了,如下图为大家附上具体的操作步骤(美国站):


1、进入到亚马逊美国站官方网站:




2、找到“your account”:




3、进入到your account界面,找到“more order actions”,点击“see more”:




4、找到“leave seller feedback”之后就可以留下评价了:




温馨提示:有些卖家用退款,或者送免费礼物、折扣等方式来向客户索取好评,这样的情况是会被亚马逊移除销售权限的,因为属于严重犯规!



以下是一个例子,由亚马逊发过来的邮件



这个客户还好,还是有一次申诉的机会。



那么到底如何做才能得到客户的好评呢:


卖家在对自己的产品质量充分自信,自身客服满意,包裹投递时间合理,客户确认收货后(注意:必须要满足这几个条件的前提下),可以直接打电话给客户索要好评。也可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片提醒客户收到货物请留好评,一个卡片的成本不是很大,但给客户的体验确实很舒心的,推荐一个如何写卡片的例子仅供参考:



有其他更好的方法,欢迎大家围观一起交流!


来源:福克斯德论坛(如有侵权,请告知,立即删除)



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