【赢商荟】跨境电商一周迅
秘鲁邮政邮工组织11月11日起罢工,罢工期限尚不明确,目前已严重影响国际邮件的运输、处理和投递,部分航空公司已暂停飞往秘鲁的航班。
近日,赢商荟获悉受此事件影响,速卖通平台线上发货渠道将暂停收寄发往秘鲁的包裹:
1、11月20日起,邮政类物流及EMS暂停收寄发往秘鲁的包裹(即AliExpress无忧物流、中国邮政挂号小包、新加坡小包,航空专线燕文,EMS无法创建发往秘鲁的物流订单);
2、您已发货但未交航的包裹无法发运,物流商将联系您退回;
3、何时恢复正常收寄将视秘鲁邮政罢工情况另行通知;
需要注意的是,如果卖家使用线下发货渠道,一定要及时联系物流商确认包裹状态 。
同时,速卖通平台为降低此次事件对卖家的影响,特制定卖家保护政策:
1、 美国时间2015年11月1日~11月30期间支付且收货地为秘鲁的订单,经核实因受到此次事件影响而产生的成交不卖率,物流相关的纠纷提起率、仲裁提起率、仲裁有责率、DSR低分,平台将定期进行抹除;
2、 美国时间2015年11月1日~11月30期间支付且收货地为秘鲁的订单,平台人工处理仲裁的时间将在原来的“限时达结束时间”基础上延长30天(自然日) 。
延长人工处理仲裁时间的订单仅限于纠纷原因为未收到货,且物流状态为在途的的纠纷订单,其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理,已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间。
因罢工结束时间尚不确定,速卖通平台后续会将结合实际情况,适当延长平台人工处理仲裁的时间。
速卖通平台建议卖家:
1、若买家已下单您还未发货,请积极与买家沟通,若买家愿意等待可由买家发起延长发货期;
2、若订单已填写发货通知但包裹未顺利发出,买家发起纠纷后,请及时响应纠纷退款给买家;
3、请卖家及时调整运费模板设置,设置受影响的物流渠道不支持发往秘鲁,避免买家下单时选择无法发往秘鲁的物流渠道。