【老魏聊电商】人人都有滑滑梯

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2015-11-20 10:25:45

新手卖家如果收到退货申请（Return Request），心里肯定是特别紧张，LOL.

just calm down,今天我们就来学习一下怎么处理退货请求:

首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置，看下图：

那么问题来了，收到退货申请我们最先要做的是什么呢？ Of course,是 Contact Buyer。沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。

目前我们大部分卖家协商的结果就是退款，或者给客户重新发货。然后关掉Return Request，当然有些有良心的买家在你退款后会立刻关掉请求，没有的话就自己关掉就好了。

下面我们主要讲下退款的步骤：

1.打开订单页面，选择订单退款按钮

2.根据订单退款实际情况选择全额退款或部分退款

3.选择退款原因

建议选择买家取消；也可以根据实际情况选择退款原因，退款可选原因如下图（部分退款相同），需要注意的是：如果卖家选择的原因在于自身，ODR订单缺陷率扣分更多；如果不能选择买家的原因，建议选择General adjustment；

4.退错金额怎么破？

退款金额可以在半个小时内回到订单界面更改，以防手误退款错误。

来源：福克斯德论坛(如有侵权，请告知，立即删除）

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