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技 巧 一:拍摄优质图片
一个好的listing必须得有好的产品图片,要想卖出产品,你要确保拍摄的照片能够准确地反映出产品的特性。不要给客户抱怨你货不对板的机会,比如颜色不对啦,尺寸有问题啦等等。
怎么拍出好的图片?在自然光环境下拍照,避免使用闪光灯,图片背景尽量保持简单——白色背景最好。
技 巧 二:提高产品曝光度
很简单,产品title优化到最好,产品描述写得清楚明白,就能让你的产品有更多曝光度。
另外还可以使用一些分析工具(如eBay’s Listing Analytics、Terapeak)找出自己的不足,或者借鉴优秀卖家的title关键词。
技 巧 三:四项基础
作为一个卖家必须能够为买家提供以下这些服务内容:
d) 收取合理的运输及处理费用。
这四点正好对应了详尽卖家评级(DSR)里的四项指标。大多数买家信誉还是非常好的,请相信买家,相信买家就是相信自己,好生意来源于好服务
技 巧 四:重视客户
如果一个潜在客户主动和你联系,请及时回复,并提供力所能及的帮助。好的客户服务能抵半个销售,同时也在影响着客户的feedback评分。好评就是卖家的命!
技 巧 五:礼貌地解决问题
如果买家向你抱怨你的产品不好,不要跟他们争论。心平气和地解决掉问题,最好不要把eBay卷进来。重新发送配件,重发产品,或者退货退款都可以,不要闹到买家去eBay提出纠纷争议,这种情况通常对卖家无益。
技 巧 六:服务态度
在eBay的竞争环境下,没有好的服务是不可想象的。eBay新实行的买家的满意度DSR后,服务不好,导致买家满意度偏低的都已经严重的影响了商品的成交率。以前我不太注意和买家的沟通,收到钱后发货就是,也没有通知买家发货。虽然好评率不错,但是DSR得分比较低。
在eBay实行新的规则后,成交率急剧下降。已至于后来痛定思痛,花大量时间和买家沟通,提高买家的满意度。虽然DSR最终提高了,商品曝光率也恢复正常,但失去的生意是回不来了。特别现在新卖家的不断涌入,低价竞争导致利润不断下滑。我们只有靠优质的服务,才能赢得客户。
(赢商荟整理,本文来源:综合e达天下、速卖通草帽,如有版权或其他问题,请与我们联系,我们将在第一时间予以处理)