三步解决亚马逊差评，转化率有救了！

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2022-05-10 15:05:39

很多亚马逊卖家的噩梦就是醒来收到亚马逊的账户冻结的通知。亚马逊的账户可以由于各种各样的原因被冻结，卖家常常根本无从知晓具体的问题来自哪里。

有可能是销售业绩、客户差评、有可能是被投诉侵权、禁售产品，也有可能是被认为有关联账户或者刷评价。很多时候，始作俑者也可能是流氓律所没有根据的诉讼或者竞争对手平白申诉或者跟售。

一旦账户被冻，亚马逊不仅下架相关产品，也会冻结所有销售所得资金，冻结金额可能从几千到几十万美元。如果卖方用的是FBA，亚马逊会进一步扣押库存并且收取费用，过期甚至直接销毁库存。对卖家来说，亚马逊账户冻结基本意味着本来已经很薄的利润无法支持运营和供应商货款。由于亚马逊是否能够在申诉后退回这些资金并不清晰（如下文所述，由于亚马逊基本根据自己的一个“私人法律”体系运作，这些资金常常是退不回来的），也难以得到外部融资方的财务支持。

亚马逊的不透明政策导致的资金阻断也是去年5月份开始的关店潮导致大量境内电商关店的主要原因。

一旦被冻结，即使亚马逊冻结的理由不充足，所有资金，包括正当销售获得的金额都有可能不会被退回。亚马逊与卖家合同规定亚马逊有权单方面决定没收卖家销售款项，只要亚马逊认为卖家的行为可能导致任何损失或者风险，或者亚马逊认为卖家有任何违约，欺诈或非法行为。

亚马逊留给卖家的唯一渠道就是亚马逊内部的申诉流程。走过亚马逊退款或者申诉流程的卖家都知道，这个流程常常是没有回音的。熟悉亚马逊流程的人士透露亚马逊雇佣境外人员以每小时17封申诉函的速度审阅申诉申请。而且常见的回复是要求卖家承认违规或者做出修正方案。一旦卖家同意这样的要求，基本很难继续通过仲裁流程胜诉。

亚马逊是否有权单方面做出决定没收卖家资金和库存是没有清晰的美国法律支持。就我们所知，有美国仲裁员曾经认定这个条款本身无效。但是由于仲裁结果是保密的，也没有任何约束力。即使这个条款本身法律下是否有效是有疑问的，在没有法庭介入的情况下，亚马逊的”私人法律体系“里，卖家并无法公开挑战该条款有效性。

亚马逊“私人法律体系”的基石是和卖家合同里的仲裁条款。所有卖家在开设账户时必须同意亚马逊的卖家条款，其中明确所有争议（除了一些知识产权方面的争议）必须通过仲裁解决，并且不允许多个卖家联合仲裁。这样一来，即使大量卖家在类似的情况下被亚马逊侵吞了资产，每个卖家要单独通过仲裁流程获得赔偿的成本是非常高的。

尽管亚马逊为了确认仲裁条款有效性，同意对1万美元以下的仲裁申请支付仲裁费用，预付这个费用以及律师费本身常常对卖家来说，尤其是资金被冻的卖家来说是望而生畏的。即使有争议金额比较高的卖家，缺乏案例，高昂的律师费以及仲裁时间比较长都是维护权益的巨大障碍。

亚马逊在2014至2019间仅有163个卖家提出仲裁要求，结果当然并不公开。美国立法机构也一直关注垄断性企业对仲裁条款的滥用。去年11月，一个叫FAIR Act（Forced Arbitration Injustice Repeal Act）的提案进入美国众议院讨论。这个提案的目的就是废止大量不公正的滥用仲裁条款以避免集体诉讼的做法。

要知道亚马逊在2021年一共有950万卖家，其中只有250万还继续运营。其中只有50万是美国卖家。700万卖家各种原因已经停止运营，很大程度上是亚马逊冻结账户的结果。亚马逊卖家中只有17%有盈利，而且比例日益降低。2020年，亚马逊从这些绝大多数并不盈利的卖家手里赚取了800亿美元的收入，同比增长50%。大量卖家内卷竞争的结果就是亚马逊找到更多借口，冻结账户，获取卖家的资金，库存和各种服务费用。