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在当前国际形势、宏观环境存在多种不确定因素的条件下，卖家比以往任何时候都必须紧跟消费者快速变化的消费态度和行为。
5月8日，McKinsey&Company发布了最新的美国消费者脉搏调查结果，该调查于2022年2月25日至3月1日期间进行，调查了2,100多名美国成年人。以下是本次调查的主要结果。
高通胀下美国人依然保持“高消费”
2022年初，在创纪录的通货膨胀中，美国消费者继续提高支出。美国通胀率在2022年3月增长至近8.5%，2021年5月至2022年3月期间出现十年来的最高通胀率。然而，美国消费者在2022年3月的支出比两年前增加了18%，比疫情之前预测的支出增加了12%。
调查显示，这些支出大多来自消费者的储蓄资金，以及信用卡。每个年龄段和收入组的人都花了更多的钱，但千禧一代(17%)和高收入消费者(16%)的支出同比增长最高。
某些品类上支出更多
在某些品类中，2022年2月和2022年3月出现的大部分增长是因为销量更多，通货膨胀只占增长的一小部分。尤其是运动服装、宠物用品、化妆品以及电子产品上。
鉴于持续的通货膨胀和乌克兰战争，到2021年稳步上升的消费者信心在2022年2月下降。只有38%的受访者表示他们感到乐观，低于2021年10月的44%。
消费者信心下降幅度最大属于高收入消费者，这一群体在2020年和2021年经常购买更昂贵的产品和品牌，但现在可能会发生改变。
品牌忠诚度正在下降
报告称，自疫情以来，2022年更多的美国消费者转向不同的品牌和零售商，原因是越来越多的人正在寻找低价值商品。价格是消费者更换品牌的首要动机，其次是库存。
与此同时，与2020年相比，品牌目标现在对消费者的购买影响已经减少。另一方面，新颖性的重要性稳步上升。消费者热衷于尝试不同的东西，对于想要赢得消费者的品牌来说，创新势在必行。
全渠道购物正在成为常态
与业内一些人的预测相反，在线购物的兴起并没有让实体零售业过时。事实上，店内支出正在以健康的速度恢复，2022年3月同比增长8%，而2021年初约为5%。
在线渠道的支出仍在继续攀升，2022年3月电子商务同比增长27%，从疫情开始到2022年3月，电子商务渗透率的总增长为33%。
此外，45%的消费者表示社交媒体正在影响他们的购买行为，尤其是化妆品和运动服装等品类。据悉，10%的全渠道消费者已经直接通过社交媒体进行购买，这是一个越来越重要的渠道。
“宅经济”依旧火热
尽管超过一半的美国消费者已经恢复了正常的户外活动，但美国消费者并没有停止让他们的家变得更有吸引力和更舒适，家居装修和维护的支出仍在增长。
ESG消费理念盛行
美国消费者依然关心ESG，在选择购买哪些品牌时，消费者尤其是年轻一代表示他们的选择至少在一定程度上受到环境、社会和治理(ESG)因素的影响。
超过三分之二的年轻受访者表示，ESG的至少一个方面对他们来说非常重要。他们最关心的是公司是透明的，并表明他们关心人们（员工、客户、社区中的其他人）。
一般来说，年轻消费者优先考虑真实性和社会问题，如多样性、公平和包容性，而老年消费者更关注健康和环境问题。今天，随着通货膨胀促使许多消费者更换品牌，能够满足消费者对价值和价值观期望的公司将最有可能获得成功。
小编✎ Ashley/卖方通
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