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2022-05-07 18:06:57
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在刚过去不久的五一假期期间,亚马逊法国站有不少卖家在异常爆单后,上千订单被取消!


法国站“异常爆单”后

上千订单被取消

在论坛上有卖家发帖询问了这个情况:



有位卖家直接详细描述了自己的“五一异常爆单”经历。


5月2日亚马逊法国站流量较5月1日突然翻倍,广告只要花钱就能出单,往常这个情况只有在会员日才会出现,一分钟出好几单。



但好景不长,很快,这位卖家就有1869个订单被取消。



这个情形让该卖家头皮发麻,怀疑自己设置了无限制叠加优惠券。在检查了三遍账号,又看了订单回款后,发现这部分完全没问题。


据这位卖家表示,在五一假期前,曾看到一张法国黑色星期五的活动图片。于是,在5月2日爆单时,该卖家认为爆单是受到了活动的影响,但随着此后订单大批量取消,以及5月3日流量骤降。让卖家明白事情并没有那么简单。



第二天这位卖家又反馈了自己账号的新情况,继第一天取消一千多单,第二天八百多单后,订单还在取消。


从帖子下的回复不难看出,在本次事件立,中招的卖家大有人在:


“我们也是,昨天出现100多个取消订单,平常也就5~10单取消订单,吓得我以为折扣做错了。”


“我被取消了490多单,广告费一晚上烧了550欧元,裂开!”


“我已经被取消4千多单了,开了case,目前在等调查结果。”


“2号3号都被取消了上百单,1号和之前最多也就3-5单而已,只有法国站这样。”


对此,在通过各种途径加以分析后,卖家们对事件发生的原因做出了下列猜测。


起因是网红宠粉?

已有卖家资金被冻结

有卖家表示,自己在进行了一番调查和确认后,发现订单被取消的主要原因如下:


1.  大部分订单都是由于买家账户有潜在的欺诈行为被相关团队取消;

2.  一小部分是买家自行取消;

3.  极个别是买家账户存在被盗风险。


另有一位卖家提到,自己在法国论坛上看到了一则消息,其中讲述了关于订单被取消主要原因。



据该卖家提供的图片显示,是一位名为“纳斯达克”的网红,为了庆祝开斋节,将自己的信用卡(卡上有近15000欧元)分享给了数十万粉丝,粉丝可以利用这张信用卡购买250欧元的礼品。


随后,亚马逊以欺诈为由,封锁了这个信用卡相关的账户,并取消了使用这张信用卡支付的所有订单。


如果本次事件真的是因为该网红的宠粉行为所导致,那卖家们真的是遭受了一场无妄之灾。


卖家们不仅空欢喜一场,甚至还给卖家的店铺带来了不少的问题和风险。


最直接的影响是,订单取消,损失广告点击费。除此以外,已经有卖家因为取消订单大增,排名狂降。甚至还有一位自发货卖家,因为本次事件销量激增,又取消一大批,账户资金被亚马逊冻结。



对于无辜中招的卖家来说,还需多次开case反映情况,等待亚马逊给出合理的处理措施。

 

截至目前,亚马逊法国站订单情况已恢复正常,但亚马逊暂时还未对法国站出现大量订单被取消的情况做出回应。对于亚马逊后续是否会作出相应的补偿也暂时不得而知。


通过此次事件可以感受到,如今不仅是违规操作容易受到亚马逊平台惩罚,即使是正经运营店铺的卖家遭受无辜牵连的案例也不在少数。


除了以上类似的情况之外,还包括被竞争对手恶搞,因疫情影响物流受阻导致发货延迟等。对于这样的情况,卖家一定要懂得维护自己的权益,保存好证据,关键时刻能自证清白。

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