加拿大玩具安全测试标准SOR认证/2011-17标准讲解!
客户咨询:新账号因为销量激增被封,自发货,店铺一共出了四十几单,由于出了点问题耽误了发货,有几单时间大概有一周左右,只上传了单号,货物实际还没发出,所以收到账户审查通知。
解决办法:
1、这种情况好解决吗?因为只上传了单号,拖了六七天未发货,现在及时将包裹发出,后期申诉会被判虚拟发货导致欺诈吗?
答:如果您这边是正常发货,并且物流信息是可追踪到具体地址的,这类案例是好解决的。至于是否会导致欺诈,概率是比较小的。除非你的包裹丢件,客户未收到并对你店铺进行了欺诈的投诉,才有可能在你申诉过程中出现转判为欺诈。
2、邮件中第二条最近发货的卖家自配送订单的配送或者送达证据——这个应该填什么?
答:配送和送达的证据主要是指物流单号,物流信息详情,发货证明,清关文件,物流商反馈的发货文件等。
答:配送和送达的证据主要是指物流单号,物流信息详情,发货证明,清关文件,物流商反馈的发货文件等。
3、邮件中第四条问题,企业网站或者电子邮件地址——企业网站没有,电子邮件地址这个应该怎么填?
答:这个是选填的,从第3点开始亚马逊是为了验证你公司是否合规且有正常销售的公司,而不是皮包公司了,所以有的话可以增强你的可信度,没的话也无所谓。
4、订单发生延迟的原因和相关支持证据——这个原因我想不到一个能够让亚马逊信服的,相关支持证据也想不到。
答:订单发生延迟的原因有很多,比如运营操作不当,你是new seller不清楚规则,合作物流发生延误,工厂生产受疫情影响较慢等等都可以。
5、期间有几单在后台已经点了发货实际未发货的订单买家申请退货,我这个订单直接给买家进行退款,然后不进行发货,会对后期申诉有影响吗?
答:会的,一定不要退货,这期间有订单就正常发货,不要再出现延迟就行了。
6、为什么邮件发送的内容和后台申述需要填写的内容不一致呢?
答:实际要的东西都是一样的,你不用去管后台申诉分成的那几个框,只需要写一封POA,里面涵盖绩效通知里要你提交的材料和信息就行。其他框你可以按照亚马逊给的要求填写,也可以直接说详见POA即可。
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