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关键词：社交媒体营销、社交商务
·85%的购物者认为社交媒体渠道是一种快速、简便的购物方式。
·82%的购物者通过故事、提及或时间轴帖子在社交媒体上分享他们的在线购物。
·44%的受访者称，受社交媒体广告或赞助帖子的影响，他们一个月内至少网购3至4次。
近年来，品牌企业无一不在进行社交媒体营销，并越来越优先考虑在社交媒体和社交商务方面的投资。据调查显示，在2020年就已经有近75%的零售企业将投资重新投向社交网络。
下面我们将一起探讨社交参与策略，以及在设计社交媒体和社交商务策略时需要考虑的一些重要因素。
一、明确目标和KPI
根据目的，必须先有意识地分别为社交媒体和社交商务定义目标和关键绩效指标（KPI）。定义一个明确的业务目标将有助于确定接下来的目标和KPI。
主要应包括：
1. 建立知名度-Facebook广告、YouTube广告、Twitter或Facebook页面、Instagram商店页面等。
2. 增加追随者数量并与他们接触-在社交平台上回答售前和售后的问题，引导消费者购买正确的产品等。
3. 增加销售-使用社会技术来完成或促进销售交易。
4. 做市场调查-利用民意调查、调查和社交媒体上的用户数据来更好地了解客户。
这些目标将成为您定义KPI（如用户增长率、购买频率、网站访问量、购买间隔时间等）的踏脚石。
二、巧妙利用影响因素
另一种实现社交商务的强大方式是通过数字口碑。你建立的社会证据越多，你的品牌就越真实。所以，有影响力的人是建立更多信誉的好方法。
找出你所在行业中表现最好的社会影响力者，与他们建立关系，然后看看这对你的销售有何积极影响。
比方说，你是一个家装品牌。与初出茅庐的妈妈们、鼓舞人心的演说家、单身汉在他们的网页上分享相同的兴趣和内容，这将是你的品牌影响力的最佳选择。在你的行业中，一些有影响力的人提到你的品牌可以显著提高你在这些社交渠道上的可信度。
当你经常使用这些有影响力的人时，这不仅会增加你的网站流量，而且会帮助你获得忠实的客户。
三、利用用户生成的内容
实现社交商务的第二个最有利的方式是依靠影响力者和用户生成内容（UGC）的力量。在影响力者和UGC之间找到适当平衡的品牌在通过社交网络推动高参与度方面表现出色。
实现社交商务最重要的策略之一是依靠影响力者和用户生成内容（UGC）的力量。一篇文章指出，UGC的影响力是传统影响力内容的9.8倍。
简单地说，它会帮助你获得更多的喜欢、更多点击、更多转换。
如果你觉得这很难，这里有一些建议可以让你开始。
1.把你的社交订阅看作是一个在线商店的展示窗口。
你可能在产品摄影和优化你的网络商店上投入了大量的资金，但是顾客的照片或评论对于UGC的活动是至关重要的。继续点赞、分享和评论。让你的消费者通过品牌标签和竞赛分享你的内容。
2.创建一个完整的UGC产品图册。
虽然你一直在更新你的在线目录，并添加新产品。但是，不妨试试让你的消费者和粉丝成为你下一个活动的品牌大使。
甚至并不需要再投入更多的广告就能寻找到品牌的下一张面孔。只需让你的粉丝分享他们的故事、照片和产品/服务评论视频。当你有足够的数据时，用这种媒体为你的下一批粉丝创建一个展示良好的产品图册。
3.任性地发赠品和答谢帖。
从批评达成交易到让新买家安心，UGC是最终的信任建设者。但是，只分享你粉丝的帖子并不意味着你充分利用了UGC。组织竞赛、赠品等也是激发潜在粉丝成为你的客户的好方法。
四、实施自动化技术
利用Facebook Shop等社交渠道发布的现代功能、Instagram的可购物订阅源、自动聊天机器人等是一个很好的开始。近49%的购物者声称，在这些渠道购物的方便性和简单性影响了他们的购买冲动。既然消费者想要的是超凡的购物体验，那么将你的工具和技术与社交商务相结合是成功应对这一新趋势的好方法。多渠道管理系统可以让你在社交商务上有和其他销售渠道一样的可见性。
由于购物者想要分享和炫耀他们的购买，你还需要确保你在所有的社交渠道为顾客提供无缝和个性化的购物体验。
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