在亚马逊的卖家管理系统中,包含着两个分别独立却又相互影响的评价体系:Feedback和Review。其中,Review又根据评论方式和评论者身份可以分为:没有实际购买的直评、没有文字的星级评分Rating、实际购买且兼具Rating和图文视频的VP Review,带有Vine Voice标识的Vine评论,以及带有top reviewer标识的评论。在前几期中,已经给大家介绍过Feedback、Vine和Top Reviewer,今天继续讲解剩下的部分,以及Review的星级排序规则。卖家会发现,自己家有些产品的评论会显示“未经认证的买家”,这是亚马逊的“评论自由”政策所允许的。只要顾客满足年消费50美金的门槛,哪怕这名顾客没有购买产品,也可以给平台上的任何一个产品留评,也就是系统提示的“未经认证的买家”,这种review被叫做“直评”。如果该名顾客是真实购买了你的产品,留下的review必然会有“Verified Purchase”(已确认购买)标识,如下图所示:直评过量的Listing会被限制上评,包括真实的VP评价和直评。
直评存在时间不长,随时有被删的可能。
上直评导致帐号的销售权限被移除,30%可以申诉回来。
同一个人只能对同一个商品做一次留言,多次留言是不被允许的。
如果亚马逊短时间内在同一个商品上发现多次的商品留言,亚马逊可能会对该商品的直评数量上设定限制。
在2020年之前,是没有rating这种评分规则的。但随着亚马逊上留评率过低的情形被广大卖家所诟病,亚马逊也开始反思自己的review留评的方式是否完善。后来,亚马逊在“直评”和“真实VP评价”的基础上,又增加了ratings这种只需要打分不需要写内容的评价方式。这种评价方式不仅仅让顾客的留评变得更加便捷,也大大提升了卖家获得产品评价的概率(虽然可能只有评分没有内容,但聊胜于无)。今天我们所说的,是评论体系中最为重要的review(包括直评和VP评论),我们来详细分析一下,亚马逊上的review排序规则是怎样的?在排序规则上,“直评”,肯定是排在有“Verified Purchase”标识评论的后面。在2019年之前,亚马逊上还存在一种大批量上直评的玩法,这种玩法就是通过各种小号、黑号去给自己的listing留下大量的直评,让你的listing瞬间实现上千个review的梦想。当年很多亚马逊卖家通过这种方式让自己的产品得以推爆,也有很多的卖家利用这种方法做快销,既清掉了库存,又实现了盈利。后来平台就修改了规则,改变了算法,批量上直评非但没有了权重,而且容易被警告和封店。现在直评在亚马逊评价系统里已经成为了非常鸡肋的存在,对卖家的店铺星级、产品转化率起不了大作用。买家账号的质量是影响review排序的最重要指标。Top Reviewer则是reviewer群体中信用度、评论专业性和客观性都极其高的reviewer,亚马逊会进行排名规则给予这些Top reviewer排名权重,新品listing能获取到Top reviewer的评价的好处自不必多说。但是,很少有Top reviewer会愿意为你的产品做真实评论,也很少有人会为了多少佣金来评论你的产品,一来是他们每天能收到许多卖家发来的测评需求,二是他们也很爱惜自己的羽毛,所以相对来说比较难送测。因此,常规的自然流量所留下的评论,是大多数卖家产品评论的主要构成。一个健康的买家账号和真实购物IP所留下的review,会当之无愧的排在最前面。在亚马逊review的评价下方,有两个按钮,一个是“helpful”,一个是“report abuse”。点击Helpful,表示你觉得这条review对你很有帮助;点击report abuse,表示你觉得这条review违反了亚马逊的评论政策,通过点击“report abuse”的方式向亚马逊“举报滥用”。当一条review被点Helpful的次数越多的时候,那么这条review在排序中的权重就会越高,所以这条review就会被排到前面去。如下图所示,这条review已经有2名买家点了赞,所以这条review也就排到了最前面。
以上就是对产品review排序及review分析的详细讲解,希望文章可以带给你一些启发。