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2022-05-07 10:07:45
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在亚马逊的卖家管理系统中,包含着两个分别独立却又相互影响的评价体系:FeedbackReview其中,Review又根据评论方式和评论者身份可以分为:没有实际购买的直评、没有文字的星级评分Rating实际购买且兼具Rating和图文视频VP Review,带有Vine Voice标识的Vine评论,以及带有top reviewer标识的评论。

 
在前几期中,已经给大家介绍过FeedbackVineTop Reviewer,今天继续讲解剩下的部分,以及Review的星级排序规则。

直评和VP review



卖家会发现,自己家有些产品的评论会显示未经认证的买家,这是亚马逊的评论自由政策所允许的只要顾客满足年消费50美金的门槛哪怕这名顾客没有购买产品,可以给平台上的任何一个产品留评也就是系统提示的未经认证的买家,这种review被叫做直评
 
如果该名顾客是真实购买了你的产品,留下的review必然会有“Verified Purchase”(已确认购买)标识,如下图所示:

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直评的特点
 


优点

可以快速增加review数量,提升销量。

缺点

直评过量的Listing会被限制上评,包括真实的VP评价和直评。

直评存在时间不长,随时有被删的可能。

上直评导致帐号的销售权限被移除,30%可以申诉回来。

同一个人只能对同一个商品做一次留言,多次留言是不被允许的。

如果亚马逊短时间内在同一个商品上发现多次的商品留言,亚马逊可能会对该商品的直评数量上设定限制。




Rating



2020年之前,是没有rating这种评分规则的。但随着亚马逊上留评率过低的情形被广大卖家所诟病,亚马逊也开始反思自己的review留评的方式是否完善。
 
后来,亚马逊在直评真实VP评价的基础上,又增加了ratings这种只需要打分不需要写内容的评价方式。
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这种评价方式不仅仅让顾客的留评变得更加便捷,也大大提升了卖家获得产品评价的概率(虽然可能只有评分没有内容,但聊胜于无)。

Review排序规则



今天我们所说的,是评论体系中最为重要的review(包括直评和VP评论),我们来详细分析一下,亚马逊上的review排序规则是怎样的?
 

1

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有无“Verified Purchase”标识


在排序规则上,直评,肯定是排在有“Verified Purchase”标识评论的后面。
 
2019年之前,亚马逊上还存在一种大批量上直评的玩法,这种玩法就是通过各种小号、黑号去给自己的listing留下大量的直评,让你的listing瞬间实现上千个review的梦想。
 
当年很多亚马逊卖家通过这种方式让自己的产品得以推爆,也有很多的卖家利用这种方法做快销,既清掉了库存,又实现了盈利。
 
后来平台就修改了规则,改变了算法,批量上直评非但没有了权重,而且容易被警告和封店。现在直评在亚马逊评价系统里已经成为了非常鸡肋的存在,对卖家的店铺星级、产品转化率起不了大作用。
 

2

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买家账户的质量


买家账号的质量影响review排序的最重要指标。Top Reviewerreviewer群体中信用度、评论专业性和客观性都极其高的reviewer亚马逊会进行排名规则给予这些Top reviewer排名权重,新品listing能获取到Top reviewer的评价的好处自不必多说。
 
但是很少有Top reviewer愿意为你的产品做真实评论,也很少有人会为了多少佣金来评论你的产品,一来是他们每天能收到许多卖家发来的测评需求,二是他们也很爱惜自己的羽毛,所以相对来说比较难送测。
 
因此,常规的自然流量所留下的评论,是大多数卖家产品评论的主要构成。一个健康的买家账号和真实购物IP所留下的review,会当之无愧的排在最前面。

3

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review被点击有用的数量


在亚马逊review的评价下方,有两个按钮,一个是“helpful”,一个是“report abuse”
 
点击Helpful表示你觉得这条review对你很有帮助
 
点击report abuse表示你觉得这条review违反了亚马逊的评论政策,通过点击“report abuse”的方式向亚马逊举报滥用
 
当一条review被点Helpful的次数越多的时候,那么这条review在排序中的权重就会越高,所以这条review就会被排到前面去。
 
如下图所示,这条review已经有2名买家点了赞,所以这条review也就排到了最前面。
 
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以上就是对产品review排序及review分析的详细讲解,希望文章可以带给你一些启发


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