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2021-08-31 14:01:21

众所周知买家评价对消费者影响很大。只要在你的页面上一看，买家就能知道你是不是一个有经验的eBay卖家。什么时候开始在eBay上销售的；过去六个月内进行了多少交易；最重要的是可以看到消费者对你服务的评价。而卖家对差评的不恰当回应可能会让情况变得更糟，这不仅会让差评在主页上更加引人注目，还会让买家在后续的评论中一直占优势。但是，如果你选择忽略差评，潜在消费者会认为你忽略了他们的顾虑，这将严重影响你的eBay业务，所以卖家要注意如何妥善应对差评。那么eBay卖家如何处理差评？

恰当的回应

如果收到负面或中立的评论，可以向买家说明情况，帮忙解决问题。但要确保未来的消费者也能理解这种情况。承认错误会让卖家看起来更成熟，消费者会了解有些事情也是卖家无法控制的。比如卖家回复：“很遗憾，物流被耽误了。”或者“很抱歉因为天气不好导致物流延误，我保证这种情况不会再发生。”另一个回应是追评。让买家直接联系你解决问题，如果问题解决了，可以要求买家在原差评下留下追评，告诉其他消费者问题已经解决。

删除不良评论

当卖家收到恶意差评时，卖家可以要求eBay删除差评。包括以下情况：

当评论包含不恰当的内容时，比如说脏话、包含个人信息、与卖家的表现无关时、买家陈述了明显不正确的事情、买方评论或结算时出错。处理不好的评价会对你的eBay业务产生长期影响，从长远来看，处理不好的评论将有利于你的eBay业务，毕竟，买家可以看到每个listing的正面评价分数和等级，这都会影响你的销售。另外，好评可以让你的listing在搜索结果中处于更好的位置。listing的搜索位置取决于几个因素，其中包括你的销售记录。好评也会决定你能否成为大卖。只要过去12个月卖家好评率达到98%就能被评为大卖。