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2021-08-27 15:05:08

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近日，Shopify独立站推出了新的聊天平台Shopify Inbox。该平台整合了Ping和Shopify Chat的功能，统一了Shopify独立站现有的聊天工具。

通过 Shopify Inbox，可以管理客户对话、自定义在线商店中的聊天外观、创建自动回复以及从 Shopify 后台查看对话分析。Shopify Inbox 提供网页版，还可以将其下载到 iOS 和 Android 移动设备上。

通过 Shopify Inbox，可轻松将聊天功能添加到在线商店中，使客户可以在购物时向您发送消息。还可以使用 Facebook Messenger 和 Apple Business Chat 等其他消息传递渠道接收客户的 Inbox 消息。

通过 Shopify Inbox，将来自在线商店、电子邮箱和社交媒体的消息集中起来。与此同时，商家也可以在Shopify Inbox集中接收并回复来自这些平台的客户的消息。

据悉，在未来，Shopify Inbox还计划支持绑定Instagram。

Shopify的零售和应用产品负责人Arpan Podduturi表示，Shopify Inbox将帮助许多企业家找到与买家建立联系的新方法。例如，Shopify Inbox允许Shopify商家使用短信或电子邮件与客户聊天，并分享产品链接、自定义的折扣代码以增加销售额。另外，Shopify Inbox还可以让商家在与客户聊天的同时，了解客户购物车的内容。

据介绍，Shopify Inbox还计划推出一项新的功能，允许商家根据主题自动对聊天进行分类，并识别可能促成销售的聊天。除直接聊天外，Shopify Inbox还允许商家创建自动消息，并使用保存的快捷响应方式来解答客户的常见问题。

Shopify Inbox功能何优势?

该功能允许链接、折扣等信息，可以大大的增加消费者在平台的下单几率，也可以作为卖家的一个营销渠道。

如何设置 Shopify Inbox？

在 Web 上访问 Shopify Inbox、将其添加到 iOS 或 Android 设备，或在台式设备上访问 Shopify Inbox 后，可以为 Shopify 商店配置消息传递选项。

客户可以使用在线商店聊天或集成的消息传递平台（如 Apple Business Chat 或 Facebook Messenger）从您的在线商店中发起对话，并且可以使用 Shopify Inbox 阅读和回复客户的消息。

还可以添加预写消息来快速回复客户、让客户获得对常见问题的即时回复、自定义客户发起对话时看到的欢迎消息，以及使用自动消息为客户设定回复时间预期。

权限要求

店主和具有所有可用权限的员工可以使用所有 Shopify Inbox 功能，并且只有具有所有可用权限的员工才能管理聊天可用性。零售员工无法访问 Shopify Inbox。

员工需要被添加为您商店中的员工才能使用团队对话。需要以下权限才能访问所有 Shopify Inbox 功能：

产品：分享产品。
客户：管理聊天可用性、回复客户，以及管理已保存的回复、共享产品、折扣码或查看其他员工共享的折扣码，或者创建草稿订单或查看由其他员工创建的草稿订单。
折扣：共享折扣码或访问由其他员工共享的折扣码。
应用和渠道：管理连接到 Shopify Inbox 的聊天应用。

员工权限

您授予的权限类型取决于您的员工需求。您可以使用这些示例来帮助您选择权限。

对于更新您的在线商店的员工，您可以授予以下权限：

产品
设置
模板
博客文章和页面
网站地图

若要让员工创建和编辑博客文章，您可以授予他们以下权限：

主页
报告
应用
博客文章和页面

对于销售员工，您可以改为授予他们权限，例如：

订单
礼品卡
客户
博客文章和页面

对于会计，请考虑提供所有可用权限，以便您的会计可以访问他们需要的信息（包括订单、报告和 Shopify Payments 的访问权限）。

iOS 14 权限要求

如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。

若要启用跨网站跟踪，请完成以下步骤：

在设备上打开设置应用
点击 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox
启用允许跨网站跟踪

设置您的聊天可用性

在 Shopify Inbox 中，您可以将商店的在线服务时间设置为特定时段，以便向商店发起对话的客户知道何时可获得回复。您还可以选择何时向客户显示跟进消息以及何时改为显示离开消息。

您可以通过跟进消息设定响应时间预期。您可以将此消息安排为在每位客户发送第一条消息后自动发送，或仅在您选择的特定时段内自动发送。

设置跟进消息

在 Shopify 后台中，转到 Shopify Inbox > 保存的回复 > 自动消息
单击跟进消息
向下滚动到消息安排
点击编辑
通过单击始终发送框，在一天中的任何时间，您都可以向每位在您商店中发起在线聊天访问的客户发送跟进消息。您还可以使用下拉菜单切换按钮来选择开始时间和结束时间，从而单独选择每天的在线聊天时间
设置您的当地时区
单击关闭
点击保存