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2021-08-25 14:30:35

影响账户安全的三大杀手：

一、账户关联：一个人或一个公司只能有一个亚马逊账户

账户关联的主要因素

1、硬件因素：电脑、网卡的MAC地址、路由器和网线

2、软件因素：浏览器指纹、COOKIES、邮件图片FLASH、产品信息、卖家账号类似信息(信用卡、邮件内容、品牌、发件人、店铺预留号)。必须定期清理cookies并删除记录。

3、账户关联-多账户操作注意事项

（1）)邮件内容：确保每个店铺的每个邮件模板都不一样，落款也不一样。这非常重要，尤其是对于有索评的团队或内部有规范模板的。一个人经营几家店，一定要做到一对一。不要把A店的模板发到B店的模板，有些卖家也犯过类似的错误，导致店铺间弱关联。当有许多弱关联时，店铺就直接强关联了。

（2）店铺电子邮件登录：尽量确保电子邮件登录是在自己店铺的vps中完成的，一对一。不要在电脑前台的Foxmail绑定多个店铺邮箱看邮件发邮件，因为很可能会造成发送错误邮件的问题！

（3）产品重复率：尤其是有互相跟卖的店铺。需要特别注意产品重复率，不能超过20%。如果产品重复率较高，应增加一些其他产品，以降低整体产品重复率。这一点非常重要。经常使用小号跟卖大号操作的店铺一定要注意多上几个自发货的链接，不要觉得太麻烦了。为了不出错，部门领导必须定期检查。

（4）各种需要登录账号的网页：比如亚马逊买家账号，不要在vps中登录，所有工具不得登录VPS上。

（5）开case的联系电话：不同店铺不能留同一个手机号。建议直接把店铺二次验证的手机号留下即可。这是最容易出错的一点，在日常训练中一定要强调到位。

(6)禁止在后台更改卖家信息：最好都不要点击！因为一旦你点击了编辑页面，即使你没有改变你的信息，点击保存就算你更改了信息。尤其是信用卡那里，很容易触发审核。

二、违规操作：任何违反亚马逊销售政策的行为和操作造成的店铺风险。这都是写在亚马逊的规则里的

三、卖家业绩指标：业绩指标不达标，店铺将被审核或冻结，情节严重将被封店

1、店铺业绩-主要因素

如果退货率等指标过高，短时间内最有效的办法就是稀释比例，所以无论是通过低价，增加广告、站外，刷单引都是可行的。这点一定要去优先处理，然后才是思考怎么对现有产品进行迭代升级。

2、店铺绩效-客户服务绩效-买家反馈

feedback相关注意事项

（1）、及时查看店铺的feedback情况，每天上下班各一次；

（2）如果发现差评，首先要确定后台是否可以直接删除；如果不能删除，就要及时联系客户，帮他解决问题，而不是直接指导他删除差评，必须先处理客户的问题。邮件的内容不应该直接涉及有风险的词语。风险词可以用其他相关词或其它符号来代替。

（3）如果联系不到客户，可以尝试向亚马逊投诉，直接开case就好，把沟通的情况以及亚马逊采取的相关措施反馈给平台，请求他们再次删除。

（4）如果投诉不成功，差评数量非常明显，那么就需要人为控制feedback的数量和星级，找能够上feedback的服务商，或者联系测评人(购买过亚马逊产品的)让他们给亚马逊留下五星feedback。

3、商店绩效-客户服务绩效--A-to-Z 亚马逊交易索赔

主要是针对自发货的卖家，或者因为产品缺货，而去跟卖自己的链接(一般缺货断货，是不建议去跟卖发货的，虽然可以出单，但是很有可能会引来A2Z，而且切记产品的推广曲线，虽然可以出单，但是绝对不如以前，你的曲线呈现下降趋势，反而得不偿失)。如果卖家订单很少，就可更要多加小心。可能会因为存在一两个A -to-Z，账号就会被审核、冻结，甚至被封号的风险。