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2022-08-08 15:35:51

对亚马逊卖家而言，Review是Listing里面必须重视的一部分！

跨境卖家都知道店铺的Review的星级影响着整个店铺与产品的排名，这也是影响用户下单购买考量的订单因素之一，我们如何的去做好Review呢？如何获得用一些有效的方法好评呢？今天我们就来聊聊这个话题并且揭晓亚马逊Review星级评分的算法的那些事儿~

亚马逊Review的星级评分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后再根据A9算法进行加权平均，最后得出你的星级数字。那么究竟有哪些因素会影响一个Review带来的星级评分呢？

1.Review的买家质量

一个优秀的买家账号就可以大大的提升来购买并留言，那么留下来的review自然也会靠前，有时，即便有些review点了几十个helpful，但是还是会排在一些review之后，这就是买家账号质量和真实购买的重要性。

2.有无VP标志

VP（VerifiedPurchase）评论是亚马逊买家购买产品后，留下的最真实的评价；因此，这类买家的评论可信度会更高、更有说服力，占有的权重也很高。所以，VP评论经常排到前面，没有VP标志的评论(也就是直评)，已经没有一点点的权重可言了。

3.Review的留存时间

Review留存时间越久，这条Review的权重就越高

大家都知道，尤其是在每年的两大旺季来临之前，亚马逊会进行大批量的定期删评。

所以能长时间留存下来的Review，必定是会被A9算法认定为高质量的Review，这样Review的权重非常高。

4. Review被点赞的数量

一条Review被点击Helpful的数量，被点赞数量多的Review自然也会排到前面。

如果有同样两条Review的其他权重基本相等，那么被点赞次数多的当然会排到前面。但是，如果这两条Review存在购买账号、购买环境、VP标志等本质性差别的话，即便点Helpful，也是不作数的，同时也不会出现排名上升的情况。

5.Review的评论字数及内容

亚马逊在A9算法中也早已引入人工智能系统，一方面可以检测虚假Review，另一方面可以帮助Review进行星级评定。所以，趋向于自然留评、文字数量和质量都不错的Review，势必在星级评定中占据一些优势。

那么我们亚马逊卖家该利用哪些方法来获得好评呢？

1.向留下正面Feedback的客户发送Review请求

相信大家都遇到过那种把Review留在Feedback评论区的买家。因此，卖家们要经常地检查自己的Feedback，以免搞混。

在这里，建议卖家们可以主动地向那些留下了正面Feedback的客户发送邮件，引导卖家们正确的地方去留下Review，邮件里面还能附上一份说明如何正确留下Review的文档。

2.向提供过客户服务的客户索评

如果你与客户进行了对话（非FeedbackGenius自动回复），并向他们提供了非常周到的客户服务，比如回答了他们一些售前相关的产品问题，或帮他们解决了一些困扰，使他们感到满意，就可以向客户进行索评。大部分人会非常愿意留下好评的，打铁要趁热，求好评也要趁热。

3.产品插页

提醒客户留下评论的时候产品插页就派上大用处，不过千万要切记，不能在产品插页上面出现任何if/then语句，使用产品插页有效且风险很小的方法就是要求客户注册产品序列号，以获得的延长保修（类似这样的条件，因产品而定）。一般人都会注册，你就能获取到客户的邮箱地址，后续可给他发送自动电子邮件索评。

4.Vine计划

Vine绿标评论在亚马逊Review中的权重最高，由供应商将受邀参加AmazonVine项目的产品提供给亚马逊，然后亚马逊将产品免费送给Vine评论员，最后由Vine评论员撰写评论，这类评论带有Vn小绿标。

5.产品赠品和折扣产品

利用赠品和折扣不仅能够绊住卖家们提高产品的销量，还能增加获得评论的可能性。

卖家们可以尝试在产品发布的时候按照25%的折扣来定价，冲刺短期销量。这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重，而不是评论本身，但多数消费者确实会留下评论。

6.将新品发给电子邮件列表中的客户

卖家在向电子邮件列表里的客户推送新品的时候，与其将网站购买链接直接发送给他们，还不如将亚马逊产品详情页链接发给他们，这样一来产品会获得初期销售增长速度；二来现有的电子邮件列表客户收货后有可能会产生满意的客户，留评的几率就会变得很大。

7、通过ERP工具进行索赔

赛狐ERP可通过对特定订单的用户发送邮件来提升用户复购率，提高产品评论review 和 feedback，同时也可以收集差评，反馈原因，从而达到提高营收的目的。同时赛狐ERP通过亚马逊官方API进行请求，无需安装任何插件，系统定时自动执行;用户可在在【请求规则】页面设置规则，设置的规则订单会每天更新一次，每天执行前一天符合规则的订单；对符合规则的订单进行索评。

做亚马逊，就用赛狐ERP。