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过去几年中东数字商务格局的演变令人瞩目。虽然该地区在生态系统成熟度方面可能传统上落后于其他地区，但地方政府、企业和消费者看待在线市场的方式已经发生了根本性的变化。当然，COVID-19 大流行引发了这种变化。但齿轮已经在搅动。
我们在 2022 年已经亲眼目睹了这一趋势。Checkout.com的 中东、北非和巴基斯坦 (MENAP)地区年度报告已经追踪了电子商务和数字支付领域的演变多年。当我们展望未来时期时，值得更详细地重新审视其中一些趋势。
电子商务不仅仅是一种暂时的变化——在 COVID-19 之后，人们对数字化转变是否会在大流行后持续存在疑问。答案是压倒性的“是”。该地区超过一半 (53%) 的消费者表示，与 COVID-19 大流行开始之前相比，他们现在在网上购物的次数更多。与 2020 年 45% 的消费者相比，这一比例有所上升。现在约有 83% 的人表示，他们将在 2022 年之前保持甚至增加目前的电子商务支出水平，这表明消费者行为发生了不可逆转的转变。
随着对数字支付的信任度提高，现金被抛弃——该地区电子商务之旅的第一章以广泛的货到付款支付文化为标志。这阻碍了零售业更广泛的数字化转型。快进到今天，许多中东消费者准备放弃现金。该地区大约 60% 的消费者选择通过数字支付方式支付电子商务费用——与 2020 年相比，2021 年增加了 20%。该地区四分之三 (76%) 的消费者还报告说在2021 年，这几乎与亚太地区消费者的平均水平（80%）持平。如果这种趋势持续下去——我们预计会持续下去——2022 年可能预示着中东真正无现金社会的开始。
应用程序开始主导数字商务——在线卡支付模式在移动应用程序占据主导地位之前几乎没有时间安定下来。我们的最新研究表明，该地区近一半 (48%) 的在线消费者现在更喜欢通过应用程序购买产品或服务，其中许多人绕过了笔记本电脑、台式机甚至移动浏览器上的传统在线方式。移动钱包、应用程序和社交媒体渠道之间的整合无疑是 2022 年商家的商业当务之急。
社交媒体和会话商务——智能品牌现在正在加大创新力度，以满足消费者对个性化、便利性和以人为本的客户服务的持续追求。因此，该地区越来越多的零售商通过 WhatsApp 和其他社交媒体平台与客户建立联系，从而产生了“对话式商务”。我们的数据显示，社交渠道已经成为消费者最喜欢的购物渠道。即使是没有数字业务的传统线下零售商也开始在 Facebook 和 Snapchat 等平台上列出产品，同时在 WhatsApp 上进行交易。该地区五分之一 (20%) 的消费者现在表示，他们最常在社交媒体应用程序中在线购物——而在中国等市场，这一比例为 8%。
文丨小酋
图片丨网络
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