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2022-08-04 11:05:19

在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。一般情况下，订单履约流程包括：如何管理我的订单您可以在商家后台管理您的订单：

订单状态及描述

待发货商家需要在买家付款后的48小时内完成包裹打包和发运，并确保包裹在72小时内被送到指定仓库，否则将会影响您的包裹时效。商家后台操作步骤如下：点击“待发货”切换到“待发货”界面，选择要发运的包裹，确认可以履约后，点击“安排发货”

点击“安排发货”点击“安排发货”，确认“待揽收”，订单状态变成待揽收

确认“待揽收”

打包包裹商家在商家后台完成“待发货”操作以后，需按照平台的包装要求打包好待发运的包裹。包装要求请参考：特别提醒：国际快递会计算包裹的体积重，如果体积重超过了包裹实际重量，会以包裹的体积重进行计费，造成物流成本的增加，且包裹的泡比过大也会占据较多的空运仓位，一定程度上造成仓位浪费及航班落货风险。建议商家在打包包裹时，最大限度减少包裹的包装体积，以更小的体积寄送货物。打印及粘贴标签商家在打包完包裹后，可切换到“待发货”界面，选择待发运的包裹，打印包裹面单并把面单粘贴到对应的包裹上：

已发货只要包裹在分拨仓入库，此订单会自动移到“已发货”页签下。

东南亚的A段揽收需将空运货物(Standard)与海陆运货物(Economy)分开包装，切勿混装大包交接服务商。收货地址（以下信息在商家发货时打印的面单中也会体现）

•上海、义乌、东莞和泉州分拨中心均保持同时运营，中国内地商家可根据自身情况选择就近的分拨中心投递。

•为节约运费，自寄商家可以把小包裹用麻袋组成一个大包后再统一邮寄给万色，为方便万色仓库操作人员及时区分粗出TT的包裹，建议商家在大包麻袋上贴上“TikTok”/"TT"标识。

•如果同一店铺既有空运货又有海运&陆运货，请将空运渠道包裹和海运&陆运渠道包裹分开组成大包，切勿混装，且在海陆运包裹外包装上标记：TT海陆运件。

已送达自包裹入集运仓库以后，会根据物流服务商的运输能力，将包裹送到东南亚消费者的手中。此时会由与平台签约的物流公司，完成相应的清报关。包裹妥投后，会将订单从“已发货”页签自动移到“已送达”页签。取消流程用户下单后，如果是发货前，用户不想要订单了，只要用户发起了取消，系统默认就会自动取消；如果是发货后入库前，用户申请了取消，商家可以在商家后台点击同意或拒绝。这里特别注意：如果是由商家在订单上发起取消，那么系统自动会将此商品的库存置为0，这样在TikTok客户端即会下架此商品。点击“同意请求”用户发起的取消，商家在“订单管理”待发货页面可以进行查看和处理，或者在取消订单页面进行查看和处理。

点击“拒收请求”

退货地址一个跨境商家，需要有两个退货地址：中国内地的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。注意：目前跨境东南亚业务只支持中国大陆地区的国内退货中国大陆地区的退货地址使用场景：当包裹送到了集运仓，包裹还未入库时买家发起了取消的话，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“中国内地的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。东南亚的退货地址当前不支持退货到东南亚地址。商家履约时效要求赔偿考虑到前期平台没有提供上门揽收服务，本期定的时效考核标准为：自用户支付订单起，2个自然日内将已支付订单状态更新为“待发货”，3个自然日内将包裹寄递到到仓库，1个自然日内完成入库。揽收服务订购流程