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2021-05-25 15:10:58

俗话说林子大了什么鸟都有，有些同行为了竞争可能会不择手段，比如恶意差评。差评的弊端我们说了很多遍了，差评太多可能会导致封店。那么遇到恶意差评该怎么办呢？亚马逊恶意差评、退货会导致高退货率，因此listing被亚马逊限制的事常有发生。即使卖家向亚马逊投诉，也没用。在竞争对手恶意差评下，产品排名直线下降，全店损失惨重！

应对方法

1.尽快整理提供各种证据：采购订单、发票、品牌授权证明文件，证明产品是正品，不是假货。

2.向亚马逊卖家平台立案或者直接通过邮件投诉，举报。集中和连续性被差评，可以向亚马逊解释说是竞争对手恶意攻击。请求亚马逊帮助。

3.亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路线、过往点评等信息进行判断。卖家应该向亚马逊解释自己listing造成的损失等。并注意加紧跟进处理过程，必要时打开CASE，让亚马逊加快处理进度。

4.要尽快增加订单，好评点评，多点一些5星有帮助的评论等等，尽量把损失降到最低。

5.选择“Report”来屏蔽此评论。具体的方法是找到这个评论，然后点击评论下面的“Report”，告诉大家这个评论没有帮助。

根据亚马逊的规定，如果超过一定数量和比例的Report后，这个评论可能会被屏蔽。当然，这不是绝对的。有些卖家在做了无数的Report后还是有这个评论。但是，当卖家遇到恶意差评时，也可以尝试这种方法。

总之，相信做亚马逊的卖家都深有体会。如果一个1星差评在你的listing中显示超过3天，会严重影响你的产品销售。研究表明，92%的消费者在购买产品之前会先看看产品评论，而一个不好的评论的负面影响需要用12个好评来抵消。差评对所有亚马逊卖家都一样，但如果你学会了如何正确处理差评，就可以把差评对产品销售的影响降到最低。