巨象指纹浏览器，eBay卖家的福音

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2021-02-25 16:32:40

在电商平台中，无论是跨境电商还是国内电商，产品review（评论）始终是转换率的重要因素。那么为什么评论的好坏对产品转化率有如此大的影响？原因很简单，因为电商平台都是“虚拟购物”。买家都是通过查看评论后再决定是否下单的，如果差评过多，自然不会有人购买，那么亚马逊卖家遇到差评review应该怎么处理呢？

差评分为“恶意差评”和“正常差评”。

所谓“恶意差评”是指差评的内容已经与产品本身无关了，差评中包含大量的例如攻击，谩骂，威胁和诱使的词语。

这样的不差评可能来自于一些理智的客户，也可能来自于你的竞争对手。

我们可以向Amazon平台投诉此类恶意差评。

通常有三种投诉方法。

1.直接举报滥用（report abuse）

在评论下方，有一个“举报滥用行为（report abuse）”按钮。如果出现这样的差评，可以单击此处。

如果在差评中存在亚马逊不允许的敏感词，则删除的可能性就会很高。

2.在后台开CASE

开case的方法同样也适用于违反规则的“恶意差评”。不过需要注意正常差评是无法通过开CASE来移除的只有差评中存在大量与产品无关的攻击，辱骂，威胁，诱使和其他内容时，才能开case进行解决。

开case的方法也非常简单，在后台选择“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。

然后，在右侧页面上，填写你要删除的评论详细信息。

3.发送电子邮件给亚马逊团队

这种方法的效果还需要考证，有些卖家在发送电子邮件后得到了答复，但是也有些卖家，发送邮件后基本上没有消息。你可以在获得恶意差评后尝试一下。

主要有两个团队处理恶意差评。这两个团队的邮件为community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。

上面我们所说的是“恶意差评”的处理方法。那么，如果出现正常的差评该怎么办？

首先要明白一点：正常的差评很难直接删除。

因为任何电商平台都是鼓励消费者分享他们的产品体验，差评也是体验中的一部分！

现在一般解决差评的方式主要有以下几种：

1.服务商删差评

服务商的处理方法也非常简单，即通过某种方式获得差评买家的个人信息。它可能是电话，可能是电子邮件，也可能是社交帐户。总之就是必须找到一种可以直接与客户沟通的方式。然后通过一定的“诱惑”方式以使买家能够修改或删除评论。

不过服务商删差评的价格一直都不便宜，从数百到数千不等，而且亚马逊从未停止打击这种行为。新手卖家，请谨慎使用此方法。

2.首页无差评

这也是服务商的王牌服务之一。该服务不是删除差评，而是通过单击““abuse”和“helpful””将差评推回后面去。因为大多数客户查看评论，都只会查看首页评论。至于接下来几页的评论细节，只有少数客户会慢慢阅读。因此，此功能也很受卖家的青睐。但是，点赞也必须在一定的范围内，异常点赞也不是100％安全的。

3.增加好评稀释差评

如果有差评，不仅会影响你首页的转化率，还会影响你的星级。你可以考虑使用一些安全渠道进行适当的增加评论。如果你的listing达到了生死攸关的关键时刻，可以添加适当的使用刷单测评来增评挽救一下，不过前提是要确保你使用的资源是安全的。