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2021-02-09 15:10:43

Amazon QA是想要购买商品的客户提出与该产品有关的所有问题。然后平台将通知该产品的商家或购买此产品的其他客户来回应提出问题的客户问题。回答后会在前端显示该信息，以供其他潜在客户参考。这个模块的最大效果是它可以帮助潜在的消费者消除他们的疑虑，并提高他们的购买转化率。QA问题不仅限于产品质量，产品取货时间，产品体验感受，商家售后服务问题等。问题越全面，就越能帮助客户做出购买管理决策。

Q&A的基本知识及其玩法

1、Q&A不能自己提问和回答

首先，提出问题的人和回答问题的人是有特殊条件的。Q&A不能自己问和答。卖家只能回答客户的问题，而不能提出问题。除非你有一批自己的买家账号，但是一定要注意IP问题，否则将导致被系统检测到并删除，不要因小失大。

2、买家账号需要购买$ 50才能进行回应

所有在亚马逊进行购买或访问的买家账号都必须购买满50美元，才能进行评论和QA等。作为商家，如果您收到亚马逊推送的响应电子邮件，可以直接单击电子邮件，那样在前台显示出的回答才会提醒卖家回应。

如果你有海外朋友，或者在Facebook群组中找到一些可以专业地帮助你进行QA的人那么是最好的，只需让他们提出你已准备好的问题，然后你来回应即可。

如何提高QA质量

1、收集关键词：建议参考竞争对手的恶意负面评论中的描述，以增强消费者的信任度

2、收集客户在电子邮件中经常遇到的问题，比如产品通用性能问题（仔细编写）以及恶意差评中提到的问题。

3、收集类似于竞争对手的高频问题。尽可能仔细地写所有问题，并逐步进行操作。列出最关键的问题，并列出QA中的缺点和问题，商家在做出响应时应尽可能技术专业并积极的回应，

4、难题的安排和回应。在提出问题时，最先把困扰排列，随后对于最重要的分配最少2个难题，然后将此问题放在第一和第二位置之上，以完全消除客户的顾虑。在作出回应的情况下，必须积极主动地作出回应。另一个关键是，对于无法更改的产品缺陷，一定要分配有QA，这将减少以后买家举报的问题

5、如何解决负面信息。如果出现负面信息的难题，不必急于响应，要先想好回应的内容。QA的关键是问答，当有人问问题时，必须要有人做出回应，信息才能立即显示出来。根据危害程度选择，如果是早已选购过的买家，则可以尝试按名称查找订单号以联系客户。如果某些人已经对负面信息的问题做出了回应，那么也可以使用卖家的真实身份进行回复。此外，还可以找到支持者进行更高质量的QA，以驳斥问题或回应。大量QA的产生可以使人们不再关心此负面信息。