亚马逊卖家怎么才能提升销量?这10个方法或许对你有帮助
“差评”一直是卖家最忌讳的事情。无伤大雅的负面评论只会影响某些购物者的购买信心。而一旦差评的比率超出平台规定,可能就会面临帐户关闭和产品下架的问题。那么亚马逊卖家遭遇恶意差评该怎么处理?
首先我们来看看产生差评的原因。由于差评涉及买卖双方,因此,当卖家遇到差评时不能认为这是买家的恶意差评。此时您需要做的是自我反省。从自身找原因。
通常情况下,买家不满意的原因是:色差,产品质量问题,和描述不相关的产品,零件丢失,产品损坏等。如果发生这些问题,卖方需要确认其产品是否存在质量和包装问题。如果买家的陈述是真实的,则卖家需要与客户友好沟通,退换商品或给予一定的赔偿,如果商店有折扣活动,也可以给买家一定的优惠或折扣,这样有利于后期与卖家进行协商移除差评。
同时,卖家应就同一产品的不良评论进行定期统计。这样,我们不仅可以与制造商沟通以解决产品质量问题,从源头控制质量,而且在发生类似事件时可以采取紧急措施。
当然,还有另一种不良评论,即恶意差评。例如,前段时间有爆料称亚马逊遭到恶意团伙下单后,以邮件的形式向卖家进行勒索,表示若不按照其要求进行转账,将会在短时间内进行差评。面对这种情况,卖家可以向平台申请帮助。卖家可以保留证据并将其发送到平台,亚马逊在收到卖家投诉后将会阻止这一类差评。
以勒索为目的的差评并不常见,但某些无理取闹的差评,或者由于某些小优惠未得到满足而做出恶意评论的买家并不少见。在这方面,卖家可以去帮助/联系亚马逊平台,提供运单号,送货信息等,以帮助亚马逊删除评论。
此外,尤其是新手卖家应该知道,在亚马逊平台上,类似于以下内容的买家评论可以删除:评论包含粗俗语言、包含卖家的个人识别信息,例如电子邮件地址,姓名和电话号码;评论都是评论产品;所有评论均针对亚马逊物流或订单服务。
根据上述各种情况,卖方朋友除了自身因素外,还应使用合理的方法应对恶意评价,以免再次发生类似事件。
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