亚马逊Review对业务影响有多大？

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2020-12-15 15:55:59

刷评几乎成了亚马逊运营中必不可少的手段。一条Listing没有评价，转化率就会变得很差，站内CPC广告的ACOS就高，投入产出比也就不划算。在市场蛋糕确定的情况下，你的订单少，别人的订单多，你与别人的差距就会从“大”变成“更大”。

一条有评价的Listing，评价数量和竞争对手不相上下，那么销量也就区别不大，当你觉得已经可以了的时候，突然发现竞争对手的Review数量出现了较快速的增长，再然后竞争对手的评价数量突破了一定的数量，你再测试，发现竞争对手的销量已经开始明显领先于你。如果这时候你收到了一些差评，即便你知道是被人黑了，但是也没有还手之力，销量就会变得越来越差，评价星级越来越低，强者恒强，而弱的一方也会越来越弱。

所以，刷评确实是运营中必不可少的手段。虽然平台采取各种方法来禁止这种行为，但屡禁不止。能够安全的刷评反而成了促进销量和排名的最有效手段。

小卖家在刷，大卖家更在刷，对于小卖家，刷好评是很有必要的，但对于大卖家来说，比如，你的Listing已经累计了几百上千个评价，你还要始终如一的刷好评吗？这么多的评价都是全五星评价，站在平台的角度，站在竞争同行的角度，站在消费者的角度，你觉得这是真的呢？还是假的呢？

除了销售的技巧之外，销售的工作其实很大程度上还是一场心理战，需要有非常深厚的心理学功底。假设你是一名消费者，你现在要购买一个产品，为了找到适合你的产品，你会去看一看客户的评价，这是一般消费者在购物过程中的心理。但是，你会看好评还是看差评呢？好评是一方面，但是并不是最重要的参考因素，相反的，对于一些消费者，会首先去查看差评，通过差评评估这个产品是否满足自己的需求。

在网购的过程中，如果我看到的差评是“这个卖家客服态度非常不好”，那么抱歉，我是坚决不会买这个产品的，因为态度问题，习惯使然，企业文化使然。但如果差评的内容是“产品品质很好，到货时效也很快，但派送的快递员不太礼貌”，面对这样的评价，我会更倾向于购买。

换位思考，站在卖家的角度，其实一个“产品品质很好，到货时效也很快，但派送的快递员不太礼貌”的评价其实是一个好评呀！既可以平复了消费者对你评价真假的怀疑，又在一定程度上强调了你的产品品质过硬，相当于给消费者吃了定心丸。所以，对于一个评价已经累积到一定数量的卖家来说，在刷好评的同时，也有必要刷一些“表面是差评实际是好评”的评价，然后，让这种“客观表述”的评价进一步提升消费者对你产品的好感。