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对于亚马逊卖家来说,只要您在卖,差评几乎是不可避免的。出现差评也是正常的。如果您收到很多评论还是五颗星的而没有任何不好的评论,那么就会显得很不真实。但是我们都知道差评是对listing销量影响最大的变量。当然还有一个比较严重的那就是一系列不好的评论。如果listing收到差评,销售额会急剧下降。在严重的情况下,销量也会减少一半。如果是一连串的差评,那么后果会更严重。因此面对差评,亚马逊卖家该如何应对?
一、采取预防措施并事前努力,以减少差评的发生
为了减少差评,必须进行产品质量控制。只有产品质量足够好,收到差评的机会才会减少。这里的产品质量还包括说明和指导。如果产品功能复杂,则必须介绍清楚卖家的手册和说明书,方便买家易于理解和掌握。否则,您可能会遇到客户不会使用它们而遇到差评
二、联系客户
收到差评后,如果有可能找到客户,请尝试与客户联系,向客户道歉并提出解决方案,并努力获得客户的理解,以便删除差评或修改为良好评论。但是,在联系过程中,您必须注意语言表达的掌握,并且不要使用激励或者交换的方式来让客户更改评论。否则,被平台识别到,就可能出现因为改差评而导致账号受限的情况了。
三、联系平台客服
如果评价有Bug,评论不符合平台法规的要求,我们可以提供证据,联系亚马逊平台客服并在合理的基础上向亚马逊客服进行解释,并努力寻求理解和帮助,让其来帮助删除差评。
四、适当增评
如果您拥有安全稳定的频道,或者拥有自己的粉丝群,则可以在listing中适当添加评论,甚至可以保留一些已购买但尚未进行留评的订单,以应对突然的差评。但是在进行留评时,必须牢记两点:1. 渠道安全,2. 合理的比例,如果做不到这两点,那就干脆不增加就是了。
五、迅速降低价格
降价是抵制差评最好的武器。差评会影响销售,但是差评的影响通常会滞后两三天,也就是说,今天收到的差评,可能要等到两天后才能反映出来,我们就可以利用这两天的时间用价格要素将其不良影响降低。低廉的价格可以带来更高的转化率和更多的订单。更高的转化率,更多的订单和更高的排名将为listing增加权重。这些权重的增加可以稀释差评导致的listing权重下降,一升一降,两边稀释,平衡了,差评的影响也会被在一定程度上化解了。
六、利用多个买家号踩差评
对于差评,暂时又去不掉删不了,那么该怎么处理么?您可以找到一些买家帐户,并在首页上把碍眼的差评踩一踩。多账号进行点击Report Abuse,如果踩太多,则评论可能会被系统删除。即使不删除,也可以把差评踩在后面去