南京阿里巴巴国际站高级客户经理-殷智强电话：18051014791 （微信同号）

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2020-03-04 20:45:40

亚马逊上的产品出售之后并非就一劳永逸，最常见的就是发生退货售后问题。传统的解决方式对于中国卖家的成本非常的高昂，不仅是直接影响盈收利润，也间接的对客户购物体验、品牌信任度、和店铺表现都产生消极影响。

对于中国卖家来讲，如果产品在退货期或质保期内出现问题的话，在亚马逊的规则之下，多数都是选择以下几种主流方式来解决问题：

1、集中将不可售库存退回国内进行翻新，这是成本最高昂的处理方式，货值贵重的产品才会考虑这种选择；

2、默认在FBA仓内销毁处理，支付销毁费；

3、退回第三方合作海外仓，囤积到一定程度之后再派人去国外进行维修翻新。

总之，无论选择何种处理方式，对于卖家来讲都是在累积成本，并没从根本上解决问题。毕竟先不说客户主观原因退货的占比有多少，海外市场没有直接的售后服务支持，白白浪费了可直接创造的二次销售机会。

对于不同类型产品的处理建议：

1、小件商品
一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间以及方便，如果退回来没有问题的商品，可以考虑再销售，如果填写的Condition是NEW，在出售时也必须是全新，否则会被再次退货，但是依照目前亚马逊的服务状况，事实有很多退货再重售的商品，被客人评价像是使用过的而被A-to-Z。

2、体积和重量较大，并且成本高

这类产品退回运费和维修费都会很高，很多卖家的操作方式是退回一部分的款让客户保留产品。如果是已经退货到FBA仓并归为“不可售库存”，那么尽快在当地找一个海外售后服务商是更好的选择。

售后服务商类型与优缺点：

自建海外服务站维修点

拥有一定的实力电商公司自建立海外维修点，这样对于打造自己品牌的知名度也是有帮助的，对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控。

与当地的维修公司合作
有一定的门槛合作门槛，并且合作方式不灵活，除非所售产品在当地市场已有一定销售规模，否则前期磨合起来很费劲。

与国内提供海外售后服务的公司合作

这些公司会在主流欧美国家设立售后维修点，选择的话主要看覆盖地区、擅长维修的产品类型、提供的服务种类与价格等，另外要看联系人是在国内还是国外，如果只是在国内的话，货物再转一手的概率较大，这样对时效性和解决效率都会打折扣，费用一般也不会低。

数码港海外售后目前在美国、欧洲都设立有专门的售后仓储中心，配有专业的维修检测技术人员，能针对大部分3C数码、汽配车载、小家电、安防监控、扫地机、无人机、投影仪、户外产品等进行可定制化的检测和维修，并提供个性化的增值服务：如更换包装、配件；产品外观清洁、翻新；产品销毁等等，灵活优惠的报价体系，支持细分化的服务以及可定制化的服务。整个海外售后服务能够帮助客户解决海外售后端的问题，帮助客户降低售后成本，提高产品的再售率。

综上，无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台，除了从源头改善产品质量，提升listing内容的准确性以外，寻找一家适合自己的海外售后服务商，也能有效的提升退货产品的再售率，将损失转化为可售资产。