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2020-03-23 19:09:15

如果要问自从做了亚马逊，什么东西最让人烦心，卖家的回答也许五花八门，但是一定离不开赶不走的跟卖、删不掉的差评、突如其来的类目审核。
如果要问想做好亚马逊，什么东西必不可少，卖家回答也会丰富多彩，答案中也一定会包含的是：评论。

评论，简直就是卖家甩都甩不掉的万能胶。每隔一段时间，围绕评价催生出的大规模封号潮就会出来搅乱卖家平静的生活。
安全、高效地获取买家评论的方法是什么？这成了亚马逊卖家心中一个挥之不去的疑惑。
今天，酷仔就为大家总结一下轻松获取亚马逊的6种方法，以及邀请评论时最常见的几个误区。

1、站内邮件邀评
把握好每一个自然销售是重中之重，卖家要尽量通过邀评邮件让每个买家都留下评价。
邀评邮件步骤①在产生一个订单后向买家发送邮件关怀，首先感谢购买，其次可以对品牌做简单介绍，目的在于增加买家好感度，特别是客单价高的产品；
②到货后两三天，通过邮件向买家询问产品使用情况，可以邀请对方留下评论，但不能直白地要求给好评。
如果不能把握好最佳的发邮时间，也可以选择借助于BQool的【AI-Powered 智能时程表】，系统能够智能化预测每封电子邮件的最佳发送时程，帮你找到最佳发邮的时间和日期。

③不同级别的买家需要区别对待，比如针对单次购买的新客户、多次回购的老客户，邮件内容需要有所区别；
④邀评对象的准确定位也很重要。BQool客服酷的【筛选器】功能，可以帮你过滤掉不适合再发送索评邮件的人群。
比如有取消订单、退货、退款行为的买家，还有重复购买、有折扣订单的买家等等，通过不同的规则设定来达到最好的邀请评论效果。

注意：使用邮件工具自动发送邀评邮件，可以帮助卖家节省时间，提升工作效率。
目前市面上邀评工具非常多，比如BQool旗下的客服酷，系统实现了邀评邮件的全自动发送，一次设置，全部自动发送，发送效率对比手动操作有指数级提升，使用相当方便。

2、早期评论人计划）
鼓励购买商品的买家通过评论来分享真实体验的计划。买家在有效评论期间提交了真实的评论，将获得一份小奖励（如价值1-3美元的亚马逊礼品卡）。

对卖家产品的条件限制：

注意：卖家可以选择参与此计划的SKU，但无法对评论内容或星级产生影响。此外还禁止卖家与买家进行交流，但是只要早期评论者计划的评论符合买家评论创建指南，亚马逊便不会修改或删除这些评论。

3、Vine 计划

卖家也可以注册Vine计划，通过Vine计划获取的review会永久留在产品页面上，并占有高权重。
Vine计划过去仅对供应商可用，并且价格很高。但是在2019年进行联邦调查后，Vine也提供给注册了Brand Registry的卖家。要加入的卖家需要为每个ASIN支付1000美元，并将产品赠送给亚马逊的评论员。
当然，这无法保证会获得正面评价。且Vine计划获取的评论并非都是好评，整个评测周期也比较长，费用也较高。

4、Facebook群组组建

Facebook群组里面有很多潜在买家和reviewer，你可以这些组里面发布你的产品和报价，通过免费产品和折扣产品吸引潜在reviewer的兴趣。
一般有两种方法可以找到reviewer，一种是通过自己发布信息，另一种则是花钱，利用facebook推广你的消息。

5、告诉买家评论仅需星级

去年9月，亚马逊开始测试星级评分，买家可以一键留下评分，不再需要书面评论。

当然，新的评分系统也有其缺点。对于喜欢阅读评论以做出决定的购物者，这些评分没有太大意义。
同时也让卖家对差评的追溯变得更加困难：这差评来自哪里？给差评的都是什么原因？对于没有任何说明的低评级，卖家也没办法通过这些反馈来改善其产品。

6、减少差评

积极应对差评，解决可能出现的任何问题。通过BQool的差评提醒功能，你可以迅速发现差评，回复评论解决问题。

注意：亚马逊不允许卖家直接通过邮件系统与留下差评的消费者联系。

获取评论时，卖家最常误入的“坑”
亚马逊非常重视产品评论。由于违规操作评论，很多卖家账号被冻结了。所以卖家一定要牢记以下评论规定：
根据外媒总结，亚马逊平台上最常见的6种违规行为如下：1、使用自己的帐户或竞争对手或客户的帐户来发布、编辑或撤销评论。
2、直接通过包装和包装盒插页要求买家进行正面评价，而不是客观的评论。
3、与给差评的消费者联系以提供补偿，即使没有提及撤回评论作为回报。
4、在消费者评价之前，要求买家与自己联系，诱导买家留下好评。
例如 If you feel this product is worth a five-star rating, please leave us a review, otherwise contact us，这就属于诱导；
或者“we are a small, family-run business”、 “we make our products in America, so please support local businesses”，也属于诱导买家。
5、违规变体以积累来自现有产品的评论。
6、提供任何形式的补偿以获取好评。
卖家在获取评论时，一定要遵守亚马逊的规则。毕竟，懂得如何趋利避害，才能让你的跨境之路越走越宽敞。同时，获取review是一个立体化的工程，要多利用像BQool客服酷这样的催评、邀评工具，通过对邀评过程的不断优化，来提高邀评率。
文章部分信息来源：卖方通，侵可删。