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2020-05-07 18:11:07

人在江湖飘，怎能不挨刀。做亚马逊做久了就知道，没有挨过差评的卖家不是真卖家。

不管你是已售上百万件的超级大卖，还是每出一件就激动不已的入门小白，每个卖家都可能会遇到被差评的痛楚经历。

一个通过几个月乃至更长时间精心打造的Listing，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间的一个差评就让你的销量骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单。

这个时候你该怎么办？也正是因为差评的影响对一条Listing的打造来说至关重要，对于一个有长远眼光的卖家来说，必须给予足够的重视。

所以，每个卖家都应该清楚地知道，当差评来临时，应该怎么应对。

一、直面买家，给买家发信息

如果能够找到对应的买家，可以主动联系，一旦得到客户回应，就给买家道歉并提出解决方案（退款、补发等），争取得到客户的谅解。

如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙修改/移除差评(不要直接说给退钱或者让他删除差评，这是违反亚马逊规则的)。

有卖家反应：道理我懂，不少买家会愿意答应修改/移除差评。现在的烦恼是没时间翻阅商品评论，差评最终有没有被移除或者差评被修改成啥样都不会太清楚，订单量大的情况下对评论动态的把控很无力……

这方面或许可以借助于第三方运营工具——BQool新品【卖家酷】，卖家酷独创每小时商品评价追踪管理，可密集监测过去1小时内ASIN商品评价新增、修改与删除记录等情况，让您第一时间知晓评论动态，回复评论解决问题。

且系统可以呈现修改前后的商品评论具体内容，非常直观。

二、联系亚马逊客服

如果在评论中发现客户有使用了和平台规则相悖的表达，或者查看买家的个人简介找到了买家恶意攻击的证据，把这些证据整理出来，联系亚马逊客服进行申诉。

千万别没有逻辑和章法的说自己是冤屈的，平台客服很忙，他们往往只看证据。

可以要求亚马逊移除差评应符合以下条件：

1.评价中包含淫秽和猥亵的词汇，影响平台和谐的评论；

2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息；

3. 买家威胁不满足其要求就给差评，我们可以将这样的对话截图给亚马逊；

4.由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题，亚马逊的锅卖家可以不背；

5.包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价。

BQool新品——卖家酷软件可以在这方面可以助您一臂之力。您可以在系统内一键回复差评或直接向亚马逊投诉，并标记差评处理状态，是不是感觉操作方便快捷又有条理？

三、适当增加评论

更多的评价数量可以冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响，但适当增评的前提是你有安全的资源，比如，你在Facebook上有几百几千几万的好友或粉丝，或者你是李子柒在Youtube上有很多的粉丝等等。

如果没有，那不妨从现在就开始，去注册一个Facebook或者Youtube账号，慢慢积累，循序渐进，能够积累一些粉丝，当你需要用到的时候，总会有出乎意料的便利和好处。

此外，BQool新品——卖家酷软件，也可以帮助您有效增评。系统可以自动群发邀评邮件，且自主筛选需要发送邮件的对象，例如筛选过滤掉已经留过差评、商品有折扣和重复购买的客户和订单，避免邀来差评，使邀评效果最大化。

同时软件利用大数据提供智能化主题和时程表，自动匹配最合适的邮件模板主题，并在最佳时间自动发送，大大增加您收获好评的机会。

四、快速降价

由于亚马逊数据更新的滞后性，收到差评之后两天的销量影响一般不大，差评导致的销量大幅下降往往出现在第三天及以后。

如果能够利用这个窗口期快速降价，降价可以提升Listing的销量和转化率，销量提升&转化率上升都会为Listing增加权重，而差评是导致权重下降的因素，权重一升一降，相互稀释和平衡，能够呈现出来的数据就不会有太大的变化了。

降价之后，观察一周左右，如果销量和排名没有太大影响，再逐步以“小步慢跑”的方式把价格提上去。

常在河边走，哪有不湿鞋，差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎。总之呢，应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索，不是说一招鲜吃遍天的。上面说的几种处理方式也不能说就是万金油，重要的还是从源头上把质量控制好。近期，BQool新品【卖家酷】全新上线！新产品·新功能·新体验，更有重磅福利大放送！有需要或者有兴趣的卖家朋友，请联系：800180135

文章部分消息来源：跨境电商赢商荟