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店铺被扣分、封店了，怎么办？这一直是卖家最为困扰的问题之一，今天七亿客就来讲讲扣分&封店问题申诉的正确打开方式。
先来了解一下，店铺扣分会有哪些影响？
主要的影响根据违规的严重程度分为：商品编辑限制、流量限制、商品下架、店铺下架四个方面。
在哪可以看到扣分记录呢？
进入卖家中心>健康中心，就可以看到实时更新的店铺绩效情况。还可以查看详情，并且一键申诉。同时也会收到相关邮件，邮件中包含店铺信息、违反政策时间、违反的政策内容、申诉邮箱等信息。
lazada封店要怎么申诉？
当卖家发现自己的店铺被来达到平台封店，那么就很有可能是我们的外贸仍在经营店铺时违反了平台的相关规则。通常来说，卖家在经营自己再来战打上的店铺时，都需要经常关注平台发来的系统通知，如果我们的店铺被封店之后，系统会第一时间给我们发送邮件，同时在邮件中列出我们的店铺之所以被封店的原因，卖家就可以根据具体的原因来选择申诉处理方案。
我们来看看申述步骤
首先，除了侵犯知识产权以外的政策违规必须在60天内提出申诉，店铺下架的情况必须在30天内提出申诉，侵犯知识产权的政策违规需要在7天内提出第一次申诉。所以，一旦发现店铺违规的情况，一定要第一时间进行申诉操作！！
具体的申诉流程也分为几种情况
1、 侵权以外的政策违规，扣分，店铺未下架
这种情况需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉
在Lazada违规被处罚，是可以进行申诉的。准备好可以证明你是品牌所有者、商标权所有人的资料，或是品牌授权证明等资料，然后提供侵权产品及细节，放在一个Excel表格中，发送至trust lazada.com，注意最好使用英文编写。
2、侵权以外的政策违规，扣分，且店铺下架
a) 可以登陆后台，且登陆后自动跳转到健康中心页面
b) 无法登陆后台
情况a) 与第一点中的申诉操作类似，需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。需要注意的是，店铺下架的申诉时间为30天内。
情况b) 则需要通过邮箱进行申诉，发送申诉材料至Lazada指定邮箱，进行申诉。
3、 侵犯知识产权政策违规
这种情况需要在7天内提交第一次申诉，且一共有2次申诉机会。
除了以上常规申诉流程之外，目前七亿客Lazada本土孵化团队针对商家提供一站式申述服务，为了最大程度上保证事情真相还原，不出现误判的可能性，在店铺前1-2次申诉被拒后，通过卖家提供的信息回溯扣分场景，帮助卖家进行第3次申诉（若第3次申诉仍然被拒，则说明店铺遇到扣分并非误判）。
同时，针对扣分&封店问题，七亿客Lazada一站式服务也推出了一件托管服务，最大程度帮助卖家做好日常运营，防止新手卖家因为操作不当而造成封店、扣分的情况。
Lazada店铺扣分机制：
平台会根据5大违规行为，卖家违反任意条例都将导致积分被扣。Lazada扣分会在一个周期内进行累加，积分的累积设有分级的惩罚，且分别对卖家的商店有直接影响。如果扣分达到48分，卖家账户将被关闭，是无法申诉恢复的，一定要注意了。
具体扣分情况，以及产生的影响如下：
来赞达虽然面向的是东南亚市场，但是该平台一直致力于打造新世纪的互联网电商领头品牌，所以来赞达对店铺的管理有非常严格的标准，假如卖家在来赞达上架的产品违背了平台规则，都会导致自己在来达到上的店铺被直接封店。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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