2022年真实的跨境电商是什么样子的！
每个产品都免不了被差评，即便是质量再好的产品。
而且在亚马逊的系统算法中，差评的影响实在是太大了，尤其是对于那些review/ratings基数少的产品来说，来几条差评，产品流量就好多天都缓不过来。
最近自己成功删除了两条差评，经验拿出来给大家分享一下，当然这个东西千人千面，也可能有运气的成分在里面。
但是不管怎么样，大家还是应该试一下，毕竟如果去做了，就有删除的可能，如果完全不管它，删除概率就铁定是0%。有一线希望，还是要尽最大努力。
第一条差评，是一条VP差评，可谓是差评中的“战斗机”。
我看了这位买家的亚马逊主页，是个资格非常老的买家账户，账户的review分布和时间线都很清晰，之前所有的review评价也都很中肯，基本确定是一个正常的买家，不像是竞争对手的恶搞或者是恶意差评。
但是我可以肯定的是，他的这条差评是留错了地方。
因为他留下的差评中多次提到了两个词：squeaker、squeaky。
做过dog toys这个类目的玩家都清楚，dog toys 这个类目的类目树是这样的：
squeaky toys是其中的一个细分类目，卖的都是可以发声的狗玩具，squeaky的本来意思就是“发出尖叫声”。
但是我们自己dog toys产品却属于不会发声的那个dog toys类目，所以根据这一点，我100%确定该名顾客肯定是先前购买了大量的dog toys玩具，最后某款squeaky toys出现了问题，就把责任错误的记在了我们的头上。
这个时候就要用到亚马逊官方合规的联系差评人的功能，就在后台的“买家评论”里面。
进入之后，找到该差评，点击右上角的“联系买家”。（这里要注意，如果是品牌授权的店铺，可能会出现“仅当您是该订单卖家时才能联系买家”的提示）
但是这里有一点要注意，这里的沟通模板改不了，而且很多买家可能选择拒收此类消息。
这时我们可以直接到站内信的界面，因为当你联系完顾客后，站内信会有聊天记录，我们可以再试着追加一封message。
当时我就直接追加了一封，把事情的来龙去脉说了一下（但是不要出现违规词汇），其实下面写的稍微有那么一点点不太客气的意思。后面我还附上了一张产品的主图，也就是告诉这位买家，他的review留错了地方。
可能老外都比较喜欢这种直来直去的对话方式，他回复了一封邮件。
这个时候，只要是顾客回复了邮件，其实就代表对方在提出诉求，只要你能满足对方的合理诉求，其实就离成功不远了。
显然，这位买家是想要refund（退款），这个时候，其实再去跟对方纠缠到底他有没有留错review，就没多大意义了，一个refund换来一个差评的删除，也是值得的。
后续果断在后台给他退款，然后继续追加一封站内信，截图告知其已经操作退款的信息。
果不其然，又过了一天，差评不见了。。。
其实前前后后也就是几分钟的时间，一条差评就成功删除了。
可能有人会觉得这种方式比较麻烦，但是朋友啊，做亚马逊如果是害怕麻烦，那就真的一天都做不下去的。
只要你来了差评，就可以按照这种思路试一下，不排除有运气成分的存在，但是也是一条比较省钱的路子，服务商那里的删差评服务，可都是1000大洋以上了，这种不花钱又没风险的路子，还是值得大家去试一下。
第二条差评是个没有VP标识的review，也就是我们说的“直评”。
可以这么说，这类没有产生实际购买的直评，大部分都是别人恶搞的。
因为产品刚刚上线，搜索权重那么低，正常的顾客不至于花费几分钟时间来诋毁你的产品，只有想对你产品进行“精准打击”的人，才会这样做。
我们收到的这条直评差评，通篇都是对产品缺点的描写，这些内容在没有实际体验产品的情况下，是不可能写出来的。恶搞成份很大。
亚马逊虽然奉行“review自由”的政策，但是一旦有特别明显的恶意差评，开case申请删除也是可以多尝试一下的。
后台开case的路径还有很多卖家不熟悉，路径是：帮助>获取支持>菜单中通过浏览查找您的问题>商品、商品信息或库存>商品评论。
这里一定要注意语言的切换，中文发布不了，只支持英文语言模式。
在右侧的方框中，亚马逊给出了基本的信息框架：
ASIN or ISBN of the product:（产品Asin）
Title of the review:（评论标题）
The name of the reviewer:（评论者名字）
The date of the review as it appears on our website:（评论显示日期）
The direct link to the review:（评论链接）
Required action:（要求我们做什么动作？）
前面的内容都可以按照模板的内容来填写，最后面的“Required action”，一定要写明申请删除的理由。
我们一般经常抓住这类恶意直评的几个点：没有实际购买、无产品实际体验、买家详情界面只有这一个直评、怀疑是竞争对手所为等等。
我申请删除成功的这个恶意直评，所用的模板如下，也分享给大家（记得点赞啊）。
Dear Amazon service team:
We recently received a negative review, but through our observation, we did not find the content of our products mentioned in the review, and the customer did not buy our products. He did not have the actual experience of our products. I checked his Amazon buyer details interface, which only had a negative review, so we suspected that the negative review was caused by our competitors.
Please investigate and help us delete this malicious review.
Thank you very much and hope to get a reply from Amazon as soon as possible.
当然，这个可能也要看具体情况，也可能要看这位客服的心情，很多人说提交case之后收到的都是一堆的官话和套话回复。
但是还是那句话，只要有1%的希望，就要尽100%努力，尤其是这种既不花钱又没有风险的方式。
最后这个新品的直评差评review，还真就被客服给删了。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
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