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2022-06-30 14:22:00

关键词：SMS运营、实时聊天客服、聊天机器人

当你开始提供SMS短信体验作为你的客户关怀组合的一部分时，使用这四种领先的技术来最大化你的基于SMS的工作流程的有效性。

一、使用自动回复器对客户支持票作出快速反应

首先，以自动回复开始每次互动。这种策略让您的客户知道您收到了他们的请求，并给您的人工客服人员一小段缓冲时间，让他们在开始新的互动前完成当前的工作。

无论你是将聊天机器人用于基本的查询自动化，还是使用你的客服人员进行所有的客户互动，你都可以使用这种策略。

SaleSmartly实时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。

二、用SMS取代电子邮件和/或电话，以简单的解决方案处理事务

电子邮件是缓慢和笨拙的。它们可能会丢失或延迟，或者你的客户可能在你有机会回复他们之前就已经离开了。而电话会导致客户的沮丧，尤其是当你的等待时间过长时。

对于容易解决的问题，客户没有理由使用电子邮件或电话。SMS比这两种方式都要快得多，而且可以提供简单、准确的信息，导致更快的解决方案--和更快乐的客户。

三、利用SMS进行调查，收集客户的反馈意见

SMS也是收集现有客户反馈的有效方法。一旦客户选择了SMS沟通，你就可以利用这个接触点来启动快速调查，提供有价值的反馈。

回复率总是电子邮件调查的一个问题，那么为什么不尝试用另一种方式来接触人们呢？使用多渠道的方法会增加你的回应池，并帮助你用结果做出更多数据驱动的决定。

四、选择你所在行业中最广泛使用的信息传递应用程序

SMS和其他个性化的一对一支持渠道可能会变得有点复杂，因为不是每个人都想在同一个SMS应用程序上互动。真正的SMS支持是通过蜂窝网络发出的，并落在用户的实际文本信息中，与他们的朋友和家人的信息一样。

但你可能需要准备好处理其他支持渠道，这些渠道使用类似的简短、基于文本的通信。这些包括Facebook Messenger、WhatsApp和您网站的网络聊天。根据你的行业，这些工具中的一些可能比其他的更受欢迎--或者你可能有其他专门的消息传递渠道或消息传递平台需要你支持。

作为一条经验法则，您需要在大多数客户所在的地方出现，这在不同的企业和行业中是不同的。但是，为了达到理想的客户参与度，大多数企业需要通过主要的应用和支持渠道进行联系。

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。