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2022-06-30 11:53:18

“客户永远是第一位的”——这是一句自古就有的商业信条，但现在比以往任何时候都更贴切。如今，那些对客户足够了解并相应地满足他们的需求和生活方式的企业脱颖而出。随着人工智能 (AI) 以惊人的速度发展，企业有很多方法可以使用它来更多地了解他们的客户并提供他们正在寻找的支持。

从收集数据到语音识别和消息响应时间，如果应用得当，人工智能几乎可以在所有方面增强客户体验。在这里，福布斯商业委员会的 15 名成员分享了他们对组织如何利用 AI 来增强其客户服务的专家见解。

1.解决用户最常见的问题

我们为自己和我们的客户广泛使用人工智能聊天机器人来解决用户提出的最常见问题。通过从一开始就解决超过 50% 的重复性问题，我们能够显着改善用户体验，同时降低组织的成本。

2. 学习客户行为模式

构建智能定制体验。人工智能可用于学习客户行为模式（如信用卡购买周期、零售消费或旅行），然后据此预测行为。当客户随后联系组织时，这些模式可用于根据先前活动的时间和日期智能地提供最可能的服务选项或信息。

3. 加快响应时间

作为一家人工智能公司，我们在客户服务用例中看到了很多价值。我是一家 SaaS 公司的顾问，该公司利用 AI 来加快客户支持代理的响应时间。他们使用人工智能清楚地识别客户的需求并向代理显示正确的信息，从而带来一流的客户服务。SF中的深谋远虑也很棒。

4. 利用自然语言理解

组织可以通过利用自然语言理解 (NLU) 来利用 AI。通过对客户服务电话、聊天和电子邮件的实时分析，他们可以了解客户服务代表与客户之间的对话。人工智能可以通过了解客户的沮丧程度、升级需求和更快地解决问题来提供改善客户体验的方法。

5. 预测趋势、情绪、事件

全球每秒产生的大量公共数据允许人工智能对趋势、情绪和感兴趣的关键事件进行预测。这为预测和解决各种市场中的问题提供了强大的新可能性，同时主动减轻对您的业务、品牌或客户的恶意数字威胁——这是 CX 的一个关键但经常被低估的元素。

6.好用的智能聊天机器人系统推荐

SaleSmartly是一款针对中国出海客群的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升独立站客户的转化率。统计表明，使用的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。SaleSmartly围绕“咨询”、“销售”两大场景提供核心服务。

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