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2022-06-29 17:20:25

关键词：电商流量转化、用户运营、聊天机器人

如果没有人购买任何东西，拥有流量的意义何在？电子商务店主抱怨获得的流量转化率非常低（或根本没有销售），这是很常见的。看完这篇文章，将你的电子商务商店的更多流量转化为销售，并减少电子商务的退货率！

增加你的电子商务销售的最重要的事情是了解为什么没有人买东西。可能有几个原因。请看我们列出值得检查的事情。

1. 核实目标定位

你的广告针对的是什么样的人？可能是你的受众太广泛，或者广告展示给了错误的受众（你不可能把发梳卖给一个秃头的人，对吧？）。

你所提供的产品或服务必须符合你的受众的兴趣。最好是建立一个买方角色，其中包括以下信息：

- 年龄

- 工作地点

- 关系状况

- 职业

兴趣爱好

另一件值得尝试的事情是缩小目标范围，并进行一些A/B测试（例如使用Facebook广告），这样做将帮助你锁定正确的受众，并在这个过程中--提高你的销售。

2.分析流量

你可以使用各种免费的工具，这将帮助你更好地了解你的受众，并提高转化率。例如，你可以使用Google Analytics来检查你的销售漏斗的哪一步失败。

另一个值得一提的好工具是SaleSmartly。它允许你记录访客在网站上的行为--你会清楚地知道是什么让你的客户跳出。

例如，让我们假设顾客在结账时掉线了。在SaleSmartly记录的帮助下，你知道该如何解决，因为你已经注意到顾客对结账按钮有意见。

3. 好好呈现

如果大堂很脏，没有人会入住五星级酒店，对吗？网上购物也是如此--优秀的设计有助于给人留下致命的第一印象。

创建一个有逻辑的和直观的页面结构。确保你的产品被合理地分类。并确保你的网站可以在移动设备上使用。

4. 通过产品描述进行销售

即使你的产品很好，但这并不意味着访问者会购买任何东西。说服他们是你的工作！

确保你的产品不会以一般的描述和产品规格运行。这不仅仅是为了说服客户，也是为了在谷歌中获得一个好位置，并从中获得有机流量。

投入一些时间和精力来创建丰富多彩的描述，让客户感到兴奋。并记住关于高质量的图片!

5. 释放信任信号

信任信号是那些告诉客户你是一个值得信赖的商业伙伴的小东西。你可以使用客户评论，验证你的支付门户安全的徽章，或 "关于我们 "的页面来讲述你的故事，让客户在情感上投入。

你应该总是从提供一个优秀的应用程序的质量开始，以及提供一流的客户服务。

记住不要过度使用侵入性弹出窗口--它看起来很阴暗，而且它只会惹恼你的访客，而不是增加你的销售额。

6. 提供优秀的客户支持

优秀的客户支持是增长你的销售额的一个重要因素--根据普华永道的报告，超过1/3的美国消费者会在一次糟糕的客户体验后离开这个品牌。这就是为什么你要使你的客户服务快速、愉快和方便。

对于在线业务来说，使用实时聊天和聊天机器人是值得的--它们方便、高效，并允许您实时处理问题和关切。它们可以根据游客的行为对各种事件作出反应--例如，当您的客户放弃购物车时，让他们参与进来，询问他们为什么这么做，或者为他们提供折扣。你的客户也可以切换到现场操作员，只要他们觉得合适。

SaleSmartly 毫无疑问是您的聊天机器人首选，它是一款针对中国出海客群的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升独立站客户的转化率。统计表明，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。