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2020-09-17 17:01:01
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亚马逊review评分太低是严重会影响到客户的购买欲的,因为review是直接反映了消费者的真实感受,有购买欲的客户是很信任review的,差评很多自然就不会有人购买,那么对于亚马逊review评分低?你需要掌握这5个提高评分的方法

 

QQ截图20200506163618.jpg


 

1、解决引起负面评论的问题

评分通常能反映出三个问题:配送速度、客户服务效率、以及listing信息准确度。

1一些物流公司有时候会出现投递错误和包裹找不到等问题,卖家要记下这些情况,督促物流公司改善配送服务。如果不行,就换家物流公司。

2缺货取消订单。在客户下订单之前避免缺货。如果卖家多渠道销售产品,软件更新库存数据花费时间太长,卖家要想法缩短这个时间差。然后重新审查订单取消邮件模板,看能否说服客户购买相似款产品,或接受部分折扣等待卖家补货。

3Listing信息,卖家可以检查产品页面,然后浏览“常见问题”板块,看下哪些产品重要特征或规格可以补充到标题和描述里面。除了提供精确的信息外,卖家也可以添加一些激励人的口号标签

 

 

2、发送索评邮件

基本上买家们不会花时间阅读亚马逊自动发出的索评邮件。如果评论太少,卖家可以在产品投递1-2周后发送个性化追踪邮件。邮件内可包含一个评论链接,公司商标和其它任何能凸显自己的信息。

 

 

QQ截图20200506164600.jpg


3、发送追踪邮件

在发送索评邮件之前,卖家可以发邮件试探一下。包裹投递几天后,简单发送一封“everything alright?”问候邮件,也许能在其它意外损害造成之前,及时安抚住不满客户。

 

 

4、迅速回复客户邮件

通常情况下,卖家回复客户邮件的速度越快,客户提交差评的可能性就越低。多雇一个人手,及时回复客户邮件,将负面评论扼杀在摇篮中,而不是事后与客户交涉让其撤销评论。

 

5、注重细节,提供最完美的服务

亚马逊客户希望获得完美的服务,这会直接影响买家对店铺或者产品的评分。他们会因为任何微小的错误,留下吐槽评论和低分,损害到品牌形象。

卖家要注意避免细节错误,比如包裹内出现推销邮件或产品盒子上有错别字、旧价格标签遗留、或产品包装不严密等等。

QQ截图20200506172620.jpg


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