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2020-09-02 14:14:59
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亚马逊是很重视买家评价的,因为亚马逊的服务理念就是提升客户购物体验,只有客户满意才是亚马逊服务的价值所在。而买家评论是买家使用后的最直观感受,也可以直接影响到其他有需求的买家是否会购买这个产品。

 

 

QQ截图20200506172730.jpg

 

 

 

 

亚马逊特别重视买家的评论数据,并开发了两个重要的评估系统,即ReviewFeedbackReview是对Listing本身的评估。亚马逊用户不管他们是否购买此产品,都是可以对Listing做出自己的评估。Feedback是针对具体订单的反馈,买方只有在发生购买行为后才能对现有订单发表评论。

 

 

 

Reveiw只能针对产品本身,与客户服务,物流和产品以外的其他因素无关。 Reveiw是对Listing本身而言的,通常显示在产品页面的底部,并且直接影响列表的曝光率,访问量,排名和转化率。

 

Feedback是客户对该订单的评价(订单评价)。它可能包括一系列因素,例如产品质量,客户服务质量,物流速度等。Feedback反映在对商店的影响中,是帐户效果的评估指标。买方只有在进入卖方的商店页面时才能看到商店的反馈状态。

对于一个未购买产品的用户,最多只可以对Listing做出Review评价,而对于一个已购买产品的买家,既可以做出针对订单的Feedback,也可以做出针对ListingReview

 

 

QQ截图20200506175122.jpg

 

 

买家评论对流量的影响

亚马逊运营中,无论是Review还是Feedback,不良评论的影响都是严重的。对于有远见的卖方,有必要高度重视买方对商店和商品的好评率。

在卖家商店购买商品后,亚马逊买家有权在该商店发表评论。买家的反馈意见直接影响商店的销售。卖方必须检查客户反馈并逐一答复。

赞美:4-5星。 (可以增强店铺或 Listing的竞争力)

中评:3星。 (不包括在评分情况中,但卖家需要注意,如果可以将其删除,请与客户联系以将其删除)

差评:1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分,影响帐号的健康和 Listing 的竞争力,需要卖家尽快和顾客做出联系和处理)

 

QQ截图20200513094429.jpg

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