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2022-04-22 17:07:53
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卖方通获悉，电子商务交付平台Sendcloud对英国TOP100零售商的调查数据表明：英国零售商每年的退货金额平均达到52亿英镑。67%的英国消费者表示如果没看到退货政策不会在该零售商的平台上网购，而24%的英国消费者表示如果退货期少于60天也将不购买。 平均而言，英国消费者表示等待退款的最长时间是6天以内，但英国有45%线上零售商称需要长达14天才能安排退款，这也符合英国法律规定，但是买家不买账。研究显示及时退款会刺激重复购买并提高客户满意度。 58%的英国消费者称退货对他们来说是个大麻烦，但只有53%的在线零售商为其客户提供在线退货服务。除此之外，只有9%的零售商支持送货上门，但喜欢送货上门服务的英国消费者占31%。 研究还显示：67%的消费者不会下单不包邮的产品。虽然英国法律规定网购退货的最短期限为14天，但如果退货期少于30天，42%的消费者不会从网上商店购买。如果退货期少于60天，24%的销售者甚至不会订购。 Sendcloud首席执行官Rob van den Heuvel表示：“英国诸多零售商通常认为退货流程是一个真正令人头疼的问题，为此有时会故意复杂化退货流程和政策，以减少买家退货。” 卖方通了解到，Rob van den Heuvel表示称实际情况恰恰与零售商担心的相反，研究证明，简单明了的退货政策实际上是推动转化的关键。提供较长退货期的零售商的退货率也较低。因此对线上零售商而言，通过延长退货时间和简化退货政策有利于吸引买家增加销售额。 小编✎Estella/卖方通 声明：此文章版权归卖方通所有，未经允许不得转载
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